英语客服专员

工作职责
1. 负责国际买家的邮件咨询响应，精准分析问题根源，联动内部团队（如物流、销售）高效解决客户诉求。
2. 执行售前订单全流程验证：包括客户信息核对、订单细节确认及订购流程指引，降低订单差错率。
3. 定期回访客户并记录反馈，通过数据分析提炼共性问题，输出优化建议以提升客户复购意愿。
4. 主导跨境货物清关环节的关税沟通，处理客户收货后的售后投诉，推动问题闭环解决。
任职要求
1. 专科及以上学历，英语四级及以上，具备流利的英文书面与口头表达能力，英语相关专业优先。
2. 熟练掌握Excel、Word等办公软件，熟悉互联网基础操作，能高效处理多平台信息。
3. 拥有优秀的跨部门沟通协调能力，能快速理解客户需求并准确传递信息。
4. 具备客户服务意识，耐心细致，能承受工作压力，拥有良好的团队协作精神与执行力。