售后工程师

岗位职责：
1、故障响应与处理：快速响应咨询报修，远程/现场排查故障并闭环解决；复杂问题协同相关部门推进，同步进度；全流程记录归档，建立售后档案。
2、主动运维与支持：定期巡检保养，排查潜在风险；提供操作培训与技术指导；配合客户完成系统升级改造。
3、客户关系维护：定期回访收集意见与需求；妥善处理投诉，解决诉求，提升体验与NPS；维护合作形象，促进续约与口碑。
4、数据统计与知识沉淀：统计售后数据并上报；提炼典型案例，编制手册文档入库；收集缺陷与优化建议，反馈研发迭代产品。
5、协同与工作衔接：交接项目，掌握技术细节与标准；配合财务跟进维保回款；响应资源调配，支援其他项目。
6、能力提升：持续学习新产品、新技术，提升技术实操与沟通协调能力。
任职要求：
1、本科及以上学历，自动化、机电一体化、电气工程、电子信息、物联网等相关专业优先。
2、2年以上自动化设备、机电系统或相关领域的售后技术支持、现场运维工作经验。熟悉常见自动化设备（如PLC、触摸屏、传感器、变频器等）的工作原理及故障排查方法。有除湿机、空气源热泵、空调通风、溶剂回收等设备售后经验者优先。
3、具备扎实的电气、机械基础知识，能识读电气原理图、工艺流程图及施工图纸。熟练使用常用维修工具（万用表、钳形表、兆欧表等）及调试软件。具备良好的故障诊断和逻辑分析能力，能快速定位问题并提出有效解决方案。熟悉Office办公软件，能编写故障报告、运维记录及技术文档。