认知症照护中心主任

岗位职责：
1.战略落实：充分理解公司战略目标及企业文化内涵，全面负责认知症照护中心的运营管理工作，制定并落实中心年度经营计划，贯彻服务理念、管理制度，并形成内部持续改善机制，在确保照护质量的前提下提高所负责板块的目标达成率和盈利能力。
2.质量管理：重视服务理念的树立与传导，持续统筹协调中心内服务项目，跟进客户（长者、家属等相关方）满意度及具体服务需求，持续提升客户满意度、信任度与品牌口碑；主导质量改进项目（如跌倒预防、感染控制、个性化护理计划等），推动跨部门协作优化服务流程。
3.创新管理：关注认知症照护的最新研究和技术及相关信息科技的发展，并能够积极导入与实践；持续开发认知症友好化服务项目，提升中心差异化竞争力，打造专业、优质的认知症照护服务品牌。
4.成本管理：依据预算目标，合理控制运营成本，严格落实收退费制度，实现所负责中心经营目标，确保收支平衡及可持续发展。
5.安全管理：负责中心的安全管理与风险防控工作，落实相关规范及制度，确保环境、资产、人员安全；建立认知症专属环境安全标准并有效落实。
6.风控管理：负责控制中心运营及服务风险，制定相关风控措施，积极预防，及时整改；主导风险防控与安全管理，完善应急预案，妥善处理突发事件及投诉纠纷，保障院内长者和员工安全。
7.团队管理：负责中心团队文化建设、人才梯队建设、员工能力素质提升并持续优化，关注员工工作及身心状态，积极处理员工关系；定期开展服务质量专项培训，确保团队掌握认知症照护理念与技能。
8.绩效管理：负责中心员工绩效考核及晋级晋升管理。
9.信息化及数据管理：推进智慧养老体系建设，负责信息化工作督促与落实，提升服务效率及管理精细化水平；使用认知症评估工具建立长者能力档案，每6个月更新1次，动态调整照护等级；每月分析照护异常事件数据（如BPSD发生率、药物使用量），对高频问题制定专项干预措施。
10.制度建设：负责制定符合《认知症老年人照护服务指南》的标准化流程，包括BPSD（精神行为症状）应对方案、非药物干预活动设计、个性化照护计划，并结合运营实际持续优化中重度认知症长者照护方案。
11.关系管理：负责中心员工、长者家属沟通工作，协助完成政府部门、外部参观访问的接待工作；能同员工、长者快速建立信任关系，化解因问题误解引发的纠纷；对临终期长者，做好风险管理，72小时内完成家属沟通，协调安宁疗护团队介入，确保尊严离世。
12.完成上级领导临时交办的各项工作任务
任职要求：
1.专科及以上学历，护理学、老年心理学、神经病学相关专业。
1.具有3至5年以上专业认知症照护机构（或含认知症照护单元的养老机构）管理及团队建设经验。
2.熟悉认知症的病理、精神行为症状（BPSD）管理、非药物干预方法等，能独立解读认知症病理报告和用药方案。
3.具备较强的沟通、判断和应对突发情况的能力，擅长处理突发事件和情绪冲突。
4.具备较强的客户服务意识与质量管理意识，能够坚持质量管理原则实现服务的持续改善与优化。
5.具备研发精神有意愿在认知症照护领域不断探索、积累经验。
6.熟悉照护机构的日常运营管理，包括人员排班、流程优化、风险管理、质量控制等；
7.熟悉民政部《认知症照护机构建设标准》、卫健委《精神障碍社区康复服务规范》。