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职位描述
网络客服电商客服BPO团队外包客服主管
岗位职责:
1、负责全网各BPO项目的日常对接，优化内部客服与BPO的协同流程 ；
2、负责BPO团队的培训与业务能力提升；
3、BPO业务关键指标信息的监控登记，业务抽检及异常数据的分析及反馈；
4、定期审计BPO合同履行情况，根据团队目标调控BPO团队KPI目标；
5、评估BPO团队能力缺口，输出BPO团队能效报告，并提出调整建议。
任职要求:
1、大专及以上学历，电子商务类相关专业优先；
2、拥有电商行业经验，熟悉各平台后台操作及活动基础规则逻辑 ，需具备电商BPO相关从业经验；
3、熟练操作word、ppt、excel、思维导图等常用办公软件；
4、有较强的沟通能力，能够及时高效地完成团队内部以及跨部门的沟通，并且具备较强的数据分析及数据整理能力。
工作地点
四川省成都市青羊区成飞大道189号
公司信息
成都市全友家私销售有限公司
未融资 · 1000-9999人 · 家具/家居/办公制造、家居建材批发/零售/贸易
已审核
公司介绍
全友，创立于1986年，秉承“创造美好家居生活”的企业使命，致力于为每一位用户提供一站式绿色、健康和个性化的家居生活解决方案，现已成为集研、产、销一体的大型现代化家居企业。公司产品包括全屋定制家具、沙发、床垫、软床、墙面家居、橱柜、卫浴、窗帘和板式套房家具，满足家庭、商用等多种场景的家居需求，赢得“全友家居,一站配齐”的美誉。 公司在行业率先打造全流程绿色产业链，拥有成都、潜江和清丰三大智能化生产基地，构建遍布全国的渠道和服务网络，为用户提供高效便捷的家居设计、物流、安装以及售后服务，“幸福服务365”服务品牌深得用户信赖。公司一直坚持绿色经营的发展理念，将绿色经营贯穿于研发、采购、生产、物流和营销等企业全价值链环节，“绿色全友,温馨世界”已经成为全友品牌的价值追求和经营信条。公司践行“鱼水文化”，积极承担社会责任，持之以恒为社区和社会做贡献，生动诠释了“全友是鱼，社会是水，全友感恩、回馈社会而永续”的企业文化内涵。
工商信息
企业名称 成都市全友家私销售有限公司
企业类型 其他有限责任公司
法人代表 张陶
经营状态 存续
成立时间 2008-10-09
注册资本 1600万元
认证资质
营业执照信息
