家政事业部总经理

岗位职责：
1.线下家政门店全面运营管理：制定门店月度、季度及年度运营计划，涵盖业绩目标、客户拓展、成本控制等维度；负责门店日常运营（人员排班、服务流程优化、客户接待等），监控门店 KPI（如订单量、客户复购率、投诉率），确保达成运营目标；统筹门店营销活动策划与执行，提升门店知名度和客户转化率。
2.家政服务团队全流程管理：负责门店家政服务人员的招募筛选、岗前培训及日常技能提升指导，制定团队服务规范和绩效考核标准；实时跟进服务订单执行情况，处理客户反馈的服务问题，推动团队服务水平持续提升。
3.家政培训体系搭建与落地：依据家政行业服务标准及门店实际需求，制定涵盖保洁、母婴护理、养老照护等核心服务的培训课程体系，包含课程大纲、教学计划及考核标准；主导培训课程的线下授课与执行，通过理论讲解、实操演练等形式确保培训质量，定期评估培训效果并形成改进报告。
4.客户关系维护与服务升级：建立客户服务档案，定期回访老客户，收集服务需求及建议，推动服务流程优化；协调解决客户与服务人员的纠纷，提升客户满意度和口碑。
任职要求：
1.具备 3 年以上家政行业线下门店运营经验，熟悉家政门店从客户接待、订单调度到服务交付的全流程；拥有 2 年以上家政相关培训经验。
2.具备出色的沟通表达能力，能清晰向服务人员传递培训要点及服务规范，同时高效对接客户需求。
3.具有强烈的学习意识，持续关注家政行业政策、服务标准及新技能，主动将新知识融入培训与运营工作；具备较强的抗压能力，能适应门店运营中的突发情况（如临时订单调整、客户紧急投诉等）。