楼栋客服管家

岗位职责：（外派驻场客服）
1、日常运维
（1）楼宇巡查及异常处理（安全隐患、设备故障、环境卫生）；
（2）设备报修全流程跟进（登记-跟踪协调-反馈）；
（3）快递收发、公用物资管理及台账维护。
2、团队管理
（1）统筹现场安保、保洁团队日常排班与工作监督，统筹应急事件处理，并与公司进行联动；
（2）组织服务礼仪、操作规范及突发事件培训；
（3）优化岗位协作，落实团队绩效考核。
3、专项服务
（1）客户企业接待与会务全流程执行（协助方案制定、安保保洁人员调配、现场协调）；
（2）对接客户企业行政需求，保障活动及其他临时任务高效完成。
（3）服务费用催收、其他报销流程及团队月度服务报告编制；
（4）对接园区大物业，协调公共事务的处置。
任职要求
具备现场管理经验，熟悉物业服务标准；
沟通协调能力强，熟练使用办公软件及AI软件；
责任心强，承压能力强，能应对多任务处理及应急响应。