更新于 3月27日

电商客服专员

5000-7000元
  • 西安未央区
  • 张家堡
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服全白班日化产品制造医药制造
岗位职责:
1. 客户咨询响应:及时回复天猫平台客户的售前咨询(产品信息、规格、价格、活动、物流等),解答疑问并引导下单;处理售后问题(退换货、物流跟踪、质量反馈、投诉等),保障客户体验;
2.订单处理:协助核对订单信息(收货地址、商品型号等),及时同步仓库发货,跟进订单状态并反馈客户;处理订单修改、取消等需求,避免订单异常;
3. 客户关系维护:主动跟进售后客户满意度,收集客户反馈并同步至运营团队;维护老客户,配合店铺活动进行二次转化;
4. 平台规则执行:严格遵守天猫平台规则(如售后时效、纠纷处理规范),避免违规处罚;记录咨询及售后问题,形成台账便于复盘;
5. 协助运营工作:配合店铺促销活动(如双 11、618),执行话术推广、活动讲解;协助整理客户数据,为运营策略提供支撑;
6. 负责复制整理汇总店铺客户数据包括(客户地址、金额、电话等)提交运营统一提交直接上级;
7. 整理统计后台发票并上传系统。协助运营完成仓储调货、拉货、盘点库存、库房管理等相关工作;
经验要求:
淘宝、天猫旗舰店( 优先)、拼多多等1-3年的网销电商客服的经验;
知识要求:
① 了解行业动态、熟悉公司产品信息或掌握精通本岗位知识技能优先,熟悉操作相关办公软件,打字速度快。
② 具备耐心、同理心,能用清晰易懂的语言解答客户问题;擅长情绪安抚,应对投诉时能高效化解矛盾。
③ 面对突发问题(如物流延迟、产品瑕疵)能快速响应,提出合理解决方案;活动期间能高效应对高咨询量。
能力要求:沟通能力、协调能力、文字撰写能力。
性格要求:
具有较强责任心、服务意识强、细心认真、吃苦耐劳。
上班时间:朝九晚六 单双休 节假日法定正常休
综合:5-7K

工作地点

西安未央区正尚国际金融广场-A座

认证资质

营业执照信息

职位发布者

刘子萌/人事专员

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公司Logo西安惠普生物科技有限公司
西安惠普生物科技有限公司成立于2010年,注册资本:2500万元,注册地址:西安经济技术开发区草滩生态产业园草滩六路1868号中小企业园2栋。是一家从事各类医疗器械修复材料、化妆品和外用消毒产品研发、生产、销售一体化的国家级高新技术企业。主营产品有:皮肤修复产品、医用修复产品、妇科修复产品、海参肽饮品、海参肽原料的研发、生产和销售。公司先后获得政府荣誉及行业认证有:国家级高新技术企业、国家级“专精特新小巨人”企业、陕西省中小企业创新研发中心、陕西省“专精特新”中小企业、陕西省瞪羚企业、陕西省知识产权优势企业、西安市工业企业研发机构、西安市瞪羚企业,知识产权管理体系认证、两化融合管理体系评定、医疗器械13485质量管理体系认证、9001质量管理体系认证等多项荣誉。公司联合北京大学天然药物及仿生药物国家重点实验室研发的海参肽活性原料,成功通过国家药品监督管理局化妆品新原料备案,实现陕西省化妆品新原料“零突破”,获得2023年陕西省重点新产品开发项目。该技术获得了国内首篇海参肽皮肤外用领域的发明专利(一种海参多肽在医疗器械的应用和制备方法(专利号:ZL 2019 1 1048630.5)。为了进一步扩宽“海参肽原料”的应用领域,围绕国家战略“十四五”生物经济发展规划,通过合成生物技术已成功开发出重组海参肽、重组海参胶原蛋白,是国内首创利用合成生物技术制备的海洋生物胶原蛋白肽和胶原蛋白的研发及生产企业,填补了市场空白,解决了海洋生物在医疗、医药、医用修复材料等领域的广泛应用问题。在未来的发展中,西安惠普生物科技有限公司将继续秉承创新驱动的理念,不断深耕海参肽及其他生物科技产品的应用技术,致力于为美丽健康产业提供更多优质产品和解决方案,为社会健康事业做出更大的贡献。我们将不断努力,与时俱进,为客户、员工和社会创造更多的价值。
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