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更新于 2月5日
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H85176岗呼叫中心负责人
8000-12000元
武汉
洪山区
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同事很nice
工作环境好
人际关系好
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职位描述
呼叫中心
RPO
岗位职责:
负责招聘类呼叫中心的整体搭建与日常运营管理;
组建并管理30人以上的呼叫中心团队,包括招聘、培训、辅导与人才发展;
设计并优化绩效考核方案,驱动团队达成招聘转化目标;
制定并持续改进呼叫中心的工作流程(SOP)与服务标准;
负责日常排班、人力调度及服务质量监控(QA);
分析运营数据,定期输出运营报告,提出优化建议;
与招聘、HR、技术等跨部门协作,提升整体招聘效率。
任职要求:
3年以上呼叫中心一线管理经验,有从0到1搭建团队经验者优先;
曾管理过30人及以上规模的呼叫中心团队;
熟悉呼叫中心绩效体系设计、排班逻辑、质量监控方法;
具备优秀的沟通协调能力、数据分析能力和团队领导力;
有招聘、人力资源服务或BPO行业背景者优先;
本科及以上学历(条件优秀者可适当放宽)。
加分项:
熟悉主流呼叫系统(如Avaya、Genesys、阿里云呼叫中心等);
有AI外呼、智能质检等数字化工具应用经验。
工作地点
武汉洪山区光谷软件园-F区2栋5楼
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李敏/人事经理
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李敏 / 人事经理
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武汉佰钧成技术有限责任公司
计算机软件,IT服务
1000-9999人
未融资
武汉佰钧成技术有限责任公司(以下简称“佰钧成”)正式成立于2006年6月,主要业务是面向欧美、日本以及国内市场的制造业、金融、电信、能源、IT及政府和公共服务行业提供 ITO、BPO服务。背靠武汉地区丰富的人才优势及良好的技术研发能力,佰钧成现已成为IBM、华为、Google、Alcatel-Lucent、NTT Data等近十家世界500强企业的核心供应商,并已与HP、CBS、Honeywell、亚信联创、南瑞等一大批知名企业结成了战略合作伙伴。佰钧成连续三年被评为“中国软件服务外包前20强”,于2009年通过ISO 9001认证,2010年通过ISO 27001认证,并于2004年通过CMML-3认证,计划于2012年通过CMMI-4体系评估。佰钧成被陆续评为技术先进型企业、国家高新技术企业、省重点服务外包企业。2011年11月,佰钧成收购原东南融通信息科技(苏州)有限公司,其正式成为佰钧成全资子公司,佰钧成作为华为全领域供应商,向全球客户提供高质量、专业化的软件外包服务。佰钧成现已有员工4500余人,其中技术员工占总数的87%。佰钧成已建成多个大型离岸外包中心(ODC),包括有华为移动互联软件开发ODC,华为电信ODC,CBS数据挖掘ODC,富士施乐远程开发中心,谷歌地图ODC及IBM MF技术开发ODC等。成熟的离岸外包服务模式,创建为客户提供高效率、低成本服务的交付平台。此外,佰钧成作为武汉服务外包协会(简称WSOA)的理事长单位,在协会内领导建立了完善的人才共享机制与人才培养模式,在帮助企业汇聚区域优势的同时,有效解决了单个企业成长中遇到的人才、市场、成本等问题,为带动武汉地区软件外包服务行业的整体发展水平起到了积极的推动作用!佰钧成,以“服务全球,交付信任”为价值理念,以不断创新为生命力,立足中部优势,不断优化资源配置,持续提升其在产业价值链的地位和作用,致力于成为全球卓越的软件外包服务商!
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