岗位职责:
1,通过在线/远程/驻场等方式服务企业核心客户,解决客户在使用飞书过程中遇到的各类产品问题,和企业建立良好客情关系,达成业务目标(续约率/NDR);
2,洞察用户痛点,推进对外文档,排查工具优化,持续提升客户满意度和产品体验;
3,跟踪客户使用反馈,收集重点信息,帮助产研部门过滤与飞书相关的技术问题,将 bug 提交给产研修复;
4,系统性、数据化分析企业用户需求和反馈,了解用户核心需求,提炼服务价值形成报告定期更新;
5,通过自身专业能力,和产品研发等团队协同配合,推动产品优化迭代及维护产品知识等方式共同推动产品优化,保证目标达成;
岗位要求:
基础能力要求: - 学历:统招本科以上学历,具备两年以上技术支持、客户运维等岗位工作经验。 - 沟通表达:逻辑清晰、语言简洁准确,表达有条理,善于倾听并根据场景调整表达策略。 - 学习能力:乐于反思,不断学习新知识、新业务,通过计划、任务和资源的整合运用,顺利达成工作目标 - 抗压能力:能区分问题处理优先级,自行缓解、释放工作压力 专业能力要求:过往工作经历包含:技术支持、技术运营、解决方案专家、实施工程师、质量测试、测试开发、QA 等相关工作经验优先。 - 产品思维:精通产品的设计理念、价值点、功能点以及可以解决的具体问题 - 服务能力:具备对客户业务场景/需求/痛点的理解能力;能快速理解并解决客户问题/需求,有效维护客情,与客户建立真诚、互惠的关系,赢得更多好感和信任 - 分析总结:能从大量数据中提取有效信息,发现可优化点,并有能力总结和落地 - 精通办公软件:计算机二级以上或 WPS 同业工作经验 2 年及以上,可以深度使用公式能力做嵌套,能快速定位用户公式报错原因,协助用户通过表格解决工作协同需求;
服务时间:工作日 09:00~18:00(主要工作时间,飞书侧有其他时间安排需根据安排调整)
服务周期:长期
其他说明:岗位性质涉及现场驻场服务客户,会涉及出差,一版根据客户需求,每次3-5天不等。
【福利介绍】:
1. 工作时间:早 10:00-晚 19:00,弹性上班 1H,周末双休;
2. 包三餐(自助餐),下午茶;
3. 平时加班计算调休/折薪计算,法定节假日 3 倍薪资,周末 1 倍;
4. 晚上 22:00 后加班打车补助;
5. 入职即购买五险一金+商业保险;
6. 活动福利,节日福利等,免费年度体检等;
7. 内部培训学习机会,福利干货满满!