站点总监

一、工作职责
1.分公司站点项目所涵盖的服务范围及KPI目标：
2.协调中心各职能部门(HR、招聘、培训、IT、行政、资产等)资源，支持各项目完成各项运营/质量指标；
3.定期总结项目的运营情况，并制定相应授升计划；
4.时时跟进该中心项目的财务表现，保证每个项目的各项财务指标达到公司要求；
5.负责中心各项目的年度财务预算制作与审批。审阅及汇报月度营收/成本报表，寻求提升项目利润的空间。
A、客户关系：
1.客户关系的日常维护；
2.处理中心重大、突发运营事件；
3.协助BD寻求或扩展新业务机会；
4.参加该中心项目与客户间的总结会议。
B、员工关系与发展：
1.协助HR制定中心的员工关系与发展计划，提升员工保有率；
2.统筹中心的员工团建活动；
3.负责各项目负责人的绩效方案制定与考核。
C、新项目管理：
1.协助BD团队引进新项目；
2.统筹新项目的前期准备工作及对前期运营提供有效支持；
3.选聘新项目负责人，并协助新管理团队的建设。
二、任职要求
1.年龄35~45周岁，大专及以上学历；
2.较好的英语听说读写能力；
3.8年以上BPO/呼叫中心工作经验，三年以上管理经验，具有1000人以上团队管理规模经验；
4.具有项目运营管理和客户关系管理工作经验；
5.熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、排班等）、业务流程及员工管理；
6.报表制作和分析能力；
7.出色的沟通协调和解决问题的能力；
8.责任心强，良好职业操作，能承受工作压力。