更新于 2月5日

电商运营班长

5000-6000元
  • 邢台信都区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电子商务在线生活服务(O2O)互联网
1、作为一线座席遇到问题时(如疑难客户、系统故障、特殊申请)的第一个求助对象。
2、及时响应座席的求助,提供指导,或在必要时接管通话以解决棘手问题。
3、快速处理简单的客户投诉升级,防止问题进一步发酵。
4、协助监控实时呼叫队列,提醒座席遵守作息时间,确保服务水平。
5、日常班前/班后会: 主持短暂的团队会议,传达当日工作重点、政策更新及分享成功案例。
6、在团队内营造积极氛围,及时表扬和认可表现优秀的座席。
7、记录团队的出勤、请假、离岗等状况。

工作地点

邢台信都区上海维音信息技术股份有限公司河北分公司

职位发布者

施琳娜/人事经理

三日内活跃
立即沟通
公司Logo上海维音信息技术股份有限公司河北分公司
作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一,维音致力于集成先进的技术和精细化管理,打造科技赋能的客户联络中心。目前,维音在全球已拥有40余处交付中心,广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区,提供超25语种服务,服务业务领域包含新兴科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。维音以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业,持续加大科技投入,增强科技赋能的水平与成效,努力实现让顾客体验温暖,让员工持续成长的使命,为行业发展做出贡献,让更优质联络服务触手可及。
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