4s店售后邀约专员

一、事故留修：
1. 根据保险公司、站内其他部门提供的事故车线索，积极联系客户 。
2. 向客户提供出险及理赔服务，安排拖车等道路救援。遇到客户动摇或离授权服务站较近的及时通知外拓专员现场辅助客户。
3. 介绍在本站进行事故车维修的便利和优势，以邀约客户到店。
4. 对出险后未回站未维修的客户保持沟通，并持续跟进邀约。
5. 统计并分析留修工作相关数据、上报钣喷主管或站长进行政策制定。
6. 管理事故车客户数据库及记录更新。
7. 培养客户回站忠诚度
二、维保邀约：
1)根据SCRM系统下发负责对店内首保用户、定保用户、流失用户的车辆保养、维修以及站内的服务活动进行提醒和邀约.
2)倾听并记录日常用户的需求描述，以用户需求为导向，将用户需求进行转达，并将结果向用户反馈。
3)根据邀约实际情况对系统上的用户信息以及维修档案进行维护，确保用户档案的真实性和准确性（车辆常用地、保险信息等）
4)注重个人形象，言行得体，维护吉利品牌声誉，负责落实服务站下达的各项任务
5)按照站内管理要求执行数字化业务(企业微信、SCRM、车品商城)