岗位要求:
1. 2年以上工作经验,大专或以上学历,最好具备一定的IT基础知识;
2. 具备良好的沟通能力和服务意识,能够与用户保持良好的沟通,并提供专业的技术支持;
3. 具备较强的学习能力和团队合作精神,能够迅速适应新技术和工作环境;
4. 具备良好的英语听说读写能力;
5. 能够接受24:00-9:00的排班;
岗位职责:
1. 负责小米全球服务核心系统的技术支持,能够为用户提供专业的技术支持,解答用户操作疑问,解决系统操作中的异常;
2. 掌握使用ITSM工单系统,并关注服务质量指标;
3. 独立跟进客户问题,推进产研修复系统缺陷,确保问题得到妥善解决,并及时反馈客户反馈;
4. 主动识别并及时升级系统异常故障,报障全球服务业务的正常运作
5. 完成团队知识库的累积和沉淀,参与团队知识分享,提升个人和团队技术能力和服务水平。