IT专员

职位需求：
· 该职位负责通过积极主动且注重细节的方式，为用户和企业提供卓越的客户服务。这包括根据定义的水平协议（SLA）作为主要或升级技术员解决事件和请求。
· 该职位支持IT基础设施及其支持站点相关的服务。
· IT专员根据需要协调并协作功能IT团队，以支持站点的基础设施和运营。
· 该职位负责IT设备的安装、升级和支持，并排查可能出现的问题。这包括但不限于监督个人电脑的整个生命周期，确保其持续的功能和效率。
· 该职位将推动或支持其基地内与新技术更新、扩展或部署相关但不限于的项目和举措。
· 该职位作为某些技术（硬件/软件）的专家（SME），负责业务中使用的某些技术，并为所支持的场所提供高级技术故障排除。这可能包括一级升级支持。
· 该职位将与其所支持站点的关键利益相关者密切合作，帮助识别差距和改进机会，目标是优化和持续改进。
· 该职位将提供高管级IT支持，并为高层级高管提供端到端技术现场支持及远程支持。
· 该职位将通过与本地及扩展IT团队合作，促进协作与成长文化，更好地装备同事所需的技能和知识，以实现团队的成功。
岗位责任
· 为所有可能出现的技术问题（硬件/软件）提供高级故障排除、根本原因分析和问题解决。
· 作为部分技术（软件/硬件）的专员，为客户和业务提供卓越的现场及远程技术支持，符合达成的SLA目标。所有工作在排查和确认解决后都应有完整记录。
· 根据需要与同事和/或职能IT团队协调，以促进技术升级支持。在完成过程中，继续作为所有查询的“所有者”。
· 确保IT资产安全且及时更新，更新最新的Windows更新、合规标准、补丁及其他必要更新。
· 与企业合作，识别改进机会，并向IT管理层提出建议。支持分配解决方案的创建和实施。
· 在解决重大IT事件时，支持IT管理。
· 根据需要，作为职能IT团队的智能现场工作人员，支持ITI基础设施。
· 该职位独立工作，几乎没有直接监督，负责保持沟通并在指定截止日期前完成交付物。
教育与经历
· 拥有信息技术专业内的学士学位，或具备同等的工作经验。
· 至少3-6年的IT经验，3+年专注于终端用户体验（EUX）的领域经验，并且在同等规模或更大的公司拥有经验。
· 需要具备丰富的桌面硬件、软件应用、操作系统和网络连接经验。
· 基础设施服务供应商管理经验。
· 偏好知识和关键任务支持，24小时全天候支持。
· 有与高管及高管合作的IT支持经验者优先考虑。
· 需要具备高级Windows桌面操作系统知识。
· 具备Active Directory、Network Essentials、Microsoft Office生产力应用、PC设置/成像和VoIP/电话系统的知识和经验
· 有移动设备管理（MDM）设置、故障排除和配置技能（iOS和Android）的经验
· 支持音频和视频会议技术（Zoom、Teams或类似设备）的经验。
· 具备出色的沟通能力，能够理解并使用当地语言交流。必须能够理解并用英语交流。
· 出色的客户服务、人际交往能力、电话礼仪、时间管理和解决问题的能力
· 出色的团队合作和协作能力
· 具备强有力的客户服务、人际交往能力、电话礼仪、时间管理和解决问题的能力。
· 有与本地和远程团队合作的经验。
· 与外包和外包IT运营合作的经验。
· 对服务台应用及相关操作有扎实的了解（优先考虑ServiceNow或类似操作）
· ITIL服务管理的工作知识
其他要求
· 展现对为内部用户提供卓越服务的承诺，涵盖各个层级。
· 这是一个现场岗位，需要提供本地支持和通过电话/协作工具等。
· 如有请求，在正常办公时间外提供技术支持。
· 通过主动管理和实施持续改进计划，保持用户群的最高水平支持。
· 与国际外部IT合作伙伴合作，排查并修复系统基础设施、应用和服务相关问题。
· 通过建议/倡导创建和审查内部IT流程文档（SOP）来支持知识管理。这可能适用于本地商业或全球知识创造。
· 根据需要，协助与利益相关方及IT管理层沟通，处理服务提供和停机情况。