更新于 4月16日
职位描述
投诉客服物业管理
职位描述：
1. 拟定客服部工作计划，部门预算等
2. 制订部门工作计划，建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容，职责范围、服务质量标准、并监督贯彻实施；
3. 定期对部门员工进行岗位培训与辅导，并做好培训记录，每周组织召开部门例会及岗位培训，梳理短板，强化服务意识及业务能力提升；
4. 定期与项目其他部门做工作沟通；
5. 定期检查客户文档资料、装修资料，确保文档完整性；
6. 对部门体系记录表格进行审核；
7. 负责对所有客户诉求及处理的跟进及汇总，进行案例分析；
8. 组织部门开展客户沟通访谈，完成《客户访谈记录》，覆盖率需达100%；
9. 组织部门进行楼层巡查，及时发现本中心存在问题提报相关部门，并将具体情况作好记录；
10. 负责报修单的统计分析；
11. 汇总本月催款进度、未付款客户诉求及跟进状况；
12. 制定组织实施客户满意率调查并分析，整改，提高服务满意度。
任职要求：
1、学历要求：大专及以上学历；
2、专业要求：服务类专业，物业管理专业更佳；
3、工作经验：专业工作经验3年以上，或同等职位工作经验2年以上；
4、计算机技能：熟练使用Windows、Office系列办公软件；
5、良好的沟通协调能力及抗压性。
职位福利：五险一金、绩效奖金、节日福利、高温补贴、公司重点项目、通讯补助、餐补、包住
1. 拟定客服部工作计划，部门预算等
2. 制订部门工作计划，建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容，职责范围、服务质量标准、并监督贯彻实施；
3. 定期对部门员工进行岗位培训与辅导，并做好培训记录，每周组织召开部门例会及岗位培训，梳理短板，强化服务意识及业务能力提升；
4. 定期与项目其他部门做工作沟通；
5. 定期检查客户文档资料、装修资料，确保文档完整性；
6. 对部门体系记录表格进行审核；
7. 负责对所有客户诉求及处理的跟进及汇总，进行案例分析；
8. 组织部门开展客户沟通访谈，完成《客户访谈记录》，覆盖率需达100%；
9. 组织部门进行楼层巡查，及时发现本中心存在问题提报相关部门，并将具体情况作好记录；
10. 负责报修单的统计分析；
11. 汇总本月催款进度、未付款客户诉求及跟进状况；
12. 制定组织实施客户满意率调查并分析，整改，提高服务满意度。
任职要求：
1、学历要求：大专及以上学历；
2、专业要求：服务类专业，物业管理专业更佳；
3、工作经验：专业工作经验3年以上，或同等职位工作经验2年以上；
4、计算机技能：熟练使用Windows、Office系列办公软件；
5、良好的沟通协调能力及抗压性。
职位福利：五险一金、绩效奖金、节日福利、高温补贴、公司重点项目、通讯补助、餐补、包住
工作地点
周口川汇区芙蓉湖壹号
公司信息
公司介绍
河南万达置业集团有限公司创立于2003年，是一家具有雄厚实力的房地产开发企业，主要从事房地产的开发与经营、进出口贸易及投资管理业务。万达置业集团奉行“优质服务、用户至上”的企业理念，以“精益求精，合作共赢”为企业精神，致力于以良好的产品品质和服务质量为广大新老客户提供最优质、最高效的产品和服务，并立志成长为中国房地产市场上品质生活的创造者。 自成立以来，万达置业集团始终坚持为推进中原人居进步而上下求索，运作多个大型房地产项目，先后打造了万达花园、金色华府、万达·熙龙湾、万达·时代广场等高品质楼盘，改善了当地人民的居住现状和生活模式，赢得了当地政府、市场与客户的广泛赞誉。 作为立志于成长为中国房地产精锐之师的开发企业，在未来，万达置业集团将以雄厚的资金实力、良好的融资渠道、大规模的土地储备和宏伟的战略规划为基础，秉承优越的企业理念和深厚的专业素养，立足郑州，布局中原，放眼全国，坚定不移地走全国化战略、品质化运营的发展之路，力争在三到五年内，围绕郑州中心布局，向其它区域中心城市扩张，打造更多高品质楼盘，致力于中国城市建设与房地产行业的发展，致力于成长为全国化发展、集团化管控的房地产企业集团。
工商信息
企业名称 河南万达置业集团有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 王维安
经营状态 存续
成立时间 2003-10-29
注册资本 1亿元
认证资质
营业执照信息