400-885-9898
职位描述
客服经验团队管理经验英语口语流利计算机硬件
Work Experience/Requirement：
1. Minimum of 5 years of experience in the BPO and/or Retail/Consumer/Call Center/Manufacturing Industry in Sales Order management.
2. Minimum of 2 years of team management experience as team leader.
2. Minimum of 2 years of team management experience as team leader.
Principal Responsibilities:
• Ensures achievement of all system, team and individual Customer Service goals and standards.
• Manage client metrics as per the SLA along with the Key Performance Indicators.
• Responsible for the team engagement activities such as client visit, anniversary party, team building and employee engagement activity etc.
• Maintain complete knowledge of all service tasks and programs. Ensure all process maps and SOPs are updated in timely manner.
• Superior communication (oral, written), presentation, and interpersonal skills.
• Demonstrate ability to facilitate and implement process enhancements/improvement including technology and performance.
• Conducting regular team meetings/huddles for process and policy updates.
• Lead, coach, develop, drive and manage the team as a whole and as individuals and can make decisions.
• Regularly updating oneself with changes in the process flow, transformation or policy.
• Manage client metrics as per the SLA along with the Key Performance Indicators.
• Responsible for the team engagement activities such as client visit, anniversary party, team building and employee engagement activity etc.
• Maintain complete knowledge of all service tasks and programs. Ensure all process maps and SOPs are updated in timely manner.
• Superior communication (oral, written), presentation, and interpersonal skills.
• Demonstrate ability to facilitate and implement process enhancements/improvement including technology and performance.
• Conducting regular team meetings/huddles for process and policy updates.
• Lead, coach, develop, drive and manage the team as a whole and as individuals and can make decisions.
• Regularly updating oneself with changes in the process flow, transformation or policy.
Skill Required:
• The candidate should have excellent client management skills.
• The candidate should have excellent experience in engagement activities with client and team members.
• The candidate should have strong focus on driving quality, performance and customer satisfaction.
• Excellent MS Office Knowledge with experience in Excel and PPT.
• Should be open to work in all shifts of CN/TW.
• The candidate should have excellent experience in engagement activities with client and team members.
• The candidate should have strong focus on driving quality, performance and customer satisfaction.
• Excellent MS Office Knowledge with experience in Excel and PPT.
• Should be open to work in all shifts of CN/TW.
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工作地点
大连甘井子区WIPRO维布络公司
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职位发布者
吕女士/HR
三日内活跃立即沟通
维布络信息科技(大连)有限公司WIPRO介绍维布络公司(Wipro Limited)成立于1945年，是一家总部位于印度班加罗尔的世界著名的软件外包公司，2000年在美国上市（WIT）。 Wipro自成立到现在近70年的历史，在全世界60多个国家建有公司，雇员超过14万人。WIPRO在全世界各地拥有超过55个研发中心，公司根据产业具体需求，有超过40个方案解决中心，为全球945家企业提供服务，其中包含150+家财富500强企业。主要业务涵盖了信息技术服务、信息技术产品研发、业务流程外包、技术工程、外部设备和客户服务等领域。Wipro在纽约证券交易所挂牌上市，股票在印度孟买证券交易所和印度国民证券交易所发行。Wipro是全球最大的产品工程和支持服务供应商之一。其总裁阿兹姆•普雷姆吉（Azim Premji）被誉为“印度的比尔•盖茨”。WIPRO中国介绍WIPRO于2004年4月在上海浦东张江注册成立了维布络信息科技（上海）有限公司，踏出了进军中国市场的第一步；2009年7月在成都天府软件园建立了交付中心；2010年5月同常州武进高新技术产业开发区签订合作协议，在常州建立了维布络基础设施工程有限公司；在东莞也建有制造中心；此外，WIPRO在深圳、北京、香港等地都建有销售公司。WIPRO大连目前，Wipro大连坐落于大连科技生态园。大连大力开展BPS(Business Process Service)业务，服务于亚太市场，并将逐步拓展开发领域。维布络大连离岸交付中心坐落于大连生态科技城，公司将配备下一代科技基础设施和世界一流的培训设施，该设施将纳入智能城市和绿色建筑设计理念。大连分公司将拥有约1000名员工,所需人才的语言需求将涵盖13多种语言，如：英语、日语、粤语、越南语、泰语、马来语、俄语、法语、德语等。公司目前及未来将提供客户咨询与支持、科技信息咨询、企业管理咨询、物流管理咨询，及财务管理咨询等外包服务，业务涵盖IT、金融、汽车、零售、制造等各行业。当前与未来将与世界知名的咨询公司，银行，软件企业，制造企业等都有合作。公司办公室将配备设施一流的培训室,员工休息区、健身区等配套设施,为员工提供舒适的办公环境.邮箱：jobs-china@wipro.com
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