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售后商务专员
5000-7000元
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1-3年
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职位描述
内调库
标书
客服
售后客服
客户关系维护
跨部门协调
应急处理
回访
医疗设备/器械
【岗位职责】
一、全流程客户服务与管理
1.负责客户订单的全生命周期管理,涵盖投标响应、标书制作、订单确认、发货开票、应收款跟进及售后问题处理,确保客户需求得到及时、高效响应。
2.协助服务工程师准备项目推进所需的各项文件与资料,跟踪内部流程进度并及时更新状态,保障项目顺利实施。
3.跟进配件、附件的采购预测与安全库存管理,在保障交付时效的同时,优化库存结构,避免呆滞与浪费。
二、售后支持与客户关系维护
1.受理并处理内外部客户的各类咨询、投诉及售后请求,准确判断问题性质,协调技术、质量等相关部门,为客户提供专业、有效的解决方案。
2.高效执行退换货、维修配件发放等标准售后流程,全程跟踪直至问题闭环,确保客户满意度。
3.定期对客户进行回访,主动收集服务反馈与建议,进行分析总结,持续维护并提升客户关系与满意度。
三、信息管理与流程保障
1.负责客户首营资料的审核、建档与定期更新维护,确保客户信息完整、准确,符合公司合规运营要求。
2.熟练运用公司系统(如简道云、BI等),及时、准确地录入与更新各项服务数据及售后信息,确保流程可追溯、信息可同步。
四、跨部门协同与应急处理
1.作为服务接口,与销售、市场、物流、质量等多部门保持紧密沟通与协作,有效协调资源,确保整体服务流程顺畅、高效。
2.协助处理医疗器械产品召回、不良事件报告等紧急或突发情况,推动内部快速响应与流程执行。
3.协助服务工程师与产品原厂或供应商进行技术沟通与协调,确保信息准确传递,加速问题解决。
【任职要求】:
1.大专及以上学历,理工科、医学相关或管理类背景优先。
2.具备一定的文档撰写与方案整合能力,有参与或独立完成标书、投标文件制作经验者优先。
3.1年以上客服、售后支持或客户协调相关工作经验,有医疗器械、设备维修或To B行业经验者优先。
4.具备出色的沟通协调能力、服务意识与责任心,能承受一定工作压力。
5.逻辑清晰,善于分析和解决问题,具备多任务处理能力。
6.熟练使用Office办公软件(Word, Excel, PowerPoint)及各类办公系统,熟悉标书排版、文档编辑。
【工作地点】广州市越秀区小北地铁站附近
工作地点
广州越秀区小北
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认证资质
营业执照信息
完善一份简历
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简介广州医软智能科技有限公司成立于2008年3月,注册资本3000万,注册地址位于广州发展高新技术产业的示范基地--广州科学城。公司以重症医学(ICU、急症、急救)领域医疗器械及医疗软件研发、生产、销售为核心,把临床需求产品化,已完成研发和注册关注重症领域最新方向的重症微循环产品线(MicroSee舌下微循环成像系统等)、重症护理产品线(iBed®重症智能病床),以及正在研发和注册重症呼吸产品线,公司累计已获得发明专利5项、实用新型利15项、外观专利9项、软件著作权33项,其中MicroSee舌下微循环成像系统获得的专利数,更居全球同类产品之首,并凭借着国际领先、国内首创的技术优势和创新性通过了广东省药监局的“广东省第二类创新医疗器械特别审批”程序。凭借诚信的风格、创新的精神与领先的技术,公司已荣获“广东省守合同重信用企业”、“广州市企业研究开发机构”、“广东省高新技术企业”、“科技创新小巨人企业”等荣誉。公司使命:致力于提供专业的重症医学解决方案与服务体系,帮助医务人员挽救病人生命公司愿景:成为中国最具专业技术和服务能力的重症医学解决方案提供者公司价值观:诚信负责、客户至上;学习创新、追求卓越因公司业务发展需要,诚聘精英加盟。本公司将对合格者提供良好的福利和完善的职业培训计划。1、晋升机制为每位员工提供公平公正的发展空间、平等竞争的晋升平台、同等的学习和培训机会。2、有竞争力的薪酬福利机制,包括基本工资、绩效奖金、年终奖金、福利保障、长期激励、补充福利。★福利保障五险一金,即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金,以及其他法定福利。★长期激励安居乐业免息贷款、五年以上员工精诚合作奖,核心技术及管理人员可参与公司期权计划。★补充福利公司为员工购买补充商业保险★其他福利通讯费补贴、CPI津贴、高温津贴、人才推荐奖。3、人性化的工作与休假制度:标准的每周五天工作日,每天八小时,带薪病假、带薪年假。4、完善的培训和成长机会全面的职场新人培训计划、内部培训师培养计划。5、员工关怀员工生日祝福、结婚贺金、生育贺金、三八节、中秋节、春节等节日慰问金。6、文娱活动篮球赛、羽毛球赛、年会、等各种文体和康体活动。7、团队旅游年度一到两次国内员工旅游。8、年度体检公司每年组织员工到权威体检机构进行全面健康检查,确保工作与健康的平衡。
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