【我们是谁】
①一家高速发展的高科技企业,致力于通过前沿技术重塑医疗健康的未来,战略性深耕血糖监测赛道,当前已完成数轮多家一线基金的投资。
②管理团队以80后年轻科学家主导,具有全球视野和深度产业经验。
③主力产品CGM(动态血糖仪)在国内市占率第一,并正在快速拓展海外市场。CGM去年全球市场100亿+美元且仍处于快速增长阶段。
【岗位概览】
作为服务中心的“核心储备力量”,你将深度扎根服务一线,全方位参与服务中心的运营与管理,核心使命是:倾听全球用户诉求、衔接各业务部门、优化服务流程、提升服务效能,守护公司全球服务口碑,为用户提供专业、高效、贴心的全流程服务支持。你的每一份付出,都将成为公司服务体系升级、用户满意度提升的重要力量。
【工作内容】
①入职后你将在服务中心各核心岗位进行6个月的深度轮岗,涵盖客户咨询、售后支持、服务质量管控、服务数据分析、流程优化、经销商服务赋能等关键板块,亲手对接用户需求、处理服务工单、梳理服务流程,全面熟悉服务中心的运营逻辑,建立端到端的服务视野。
②轮岗结束后,我们将基于公司战略需求、服务中心发展规划与你的个人兴趣、特长,为你提供以下(但不限于)核心定岗方向:
-【专业岗方向】:客户服务专家、售后技术支持、服务质量专员、服务数据分析师,专注于服务一线执行、技术支撑或数据洞察,成为服务领域的专业人才。
-【支撑岗方向】:服务流程优化专员、经销商服务赋能专员、服务培训专员,聚焦服务体系搭建、流程迭代、团队支撑,助力服务效率与质量双提升。
-【管理岗方向】:服务小组主管、区域服务管理储备,负责服务团队统筹、日常运营管理、服务目标达成,培养综合管理能力,向服务管理核心岗位进阶。
③在导师的带领下,你将主要参与以下工作:
-对接用户需求:承接全球用户咨询、售后诉求,高效响应、精准解决,传递公司服务温度,维护用户粘性;
-优化服务流程:梳理服务各环节痛点,结合服务数据与用户反馈,提出流程优化建议,推动服务效率提升;
-支撑服务运营:参与服务质量管控、团队培训、经销商服务赋能等工作,助力服务中心整体运营效能升级;
-驱动服务升级:跟踪服务核心指标,分析服务数据,联动产品、研发等部门,推动服务体验持续优化,提升客户满意度与推荐度。
④长期发展来看,作为服务中心的核心储备人才,未来可晋升至服务主管、服务经理、服务运营总监等关键管理岗位,或成长为服务领域的资深专业专家,拥有清晰的职业发展路径。
【工作地点】长沙
【全方位支持体系】
①跨岗位轮岗:6个月服务中心全岗位深度轮岗,快速熟悉服务全流程,精准锁定个人发展方向;
②专属高管带教:双导师护航,业务导师传授服务实战技能与运营经验,思想导师传承文化基因,助力快速成长;
③创新项目主场:不用怕“没经验”,只要你有想法、敢落地,就能主导或深度参与服务流程优化、服务模式创新等项目,成为你试错与成长的实战舞台;
④快速发展通道:不设边界、不唯资历,我们以成果论英雄、凭能力给机会;不仅提供专业岗、支撑岗、管理岗多赛道晋升路径,更支持破格提拔——只要你能创造价值,成长速度就由你定义;
⑤专属成长资源包:定制个人发展计划(IDP),并提供系统性服务技能、运营管理等培训课程,为你的每一阶段成长提供强力支持。
【超心动福利】
①极具竞争力的薪酬水平;
②员工福利关怀:年度晋升调薪、六险一金、年度体检、团建、下午茶、运动俱乐部,年节福利从不缺席;
③应届生特色福利,保障安居乐业:宿舍、报到交通补贴、协助申领政府补贴(如租房和生活补贴、购房补贴)。
【任职要求】
①2026届应届毕业生,本科及以上学历,英语六级优先,医学、公共事业管理、工商管理、心理学等相关专业优先;
②有志于在医疗健康服务领域长期发展,认同公司服务理念,有强烈的服务意识和同理心;
③具备优秀的沟通表达能力、问题解决能力和抗压能力,善于倾听、耐心细致,能高效对接用户与各部门;
④有学生会、项目实践、志愿活动或服务类实习经历,能证明你的组织协调能力、责任心或服务能力;
⑤符合硅基校招生核心素质要求:对生命心怀敬畏,对世界充满好奇,对结果极致追求,对团队敢于担当。