更新于 今天
职位描述
②入职即交五险一金（转正后缴纳补充商业医疗险）+国家法定节日（上班就发3倍薪资）+免费入职体检+超长春节假期（排班）+带薪年假
③年终奖+每月团建基金+节日福利+年度体检+司龄纪念礼+下午茶+生日礼包+人才推荐超高激励
④免费健康管理知识及营养师贴身血糖管理指导+学习教育补贴+产品内购福利
我们希望您关注细节、追求效率，在服务中体现品牌专业度；更期待您以服务为起点，与我们共同提升用户满意度、优化服务流程、参与国际市场的拓展和建设。
①负责英文客户咨询的响应与问题解答：通过邮件与在线聊天的方式，及时准确回复用户关于产品功能、适用人群、App注册与使用、订单状态、退换货流程等常见问题；
②处理电商平台订单与基础售后问题：涵盖独立站、亚马逊等多平台，支持用户完成账户创建、地址校验、支付问题协助、订单异常处理及退款流程；
③支持经销商的基础售后服务场景：包括故障问题初步排查、售后问题处理及跟进等内容，提升经销商对标准流程的熟悉度；
④使用CRM系统记录客户问题，准确创建工单并跟踪进展，保障客户问题在系统中完整闭环；
⑤协助团队维护知识库与FAQ内容：收集整理典型与疑难问题，反馈前线用户的真实情况，参与标准回复模板优化与文档结构整理，提升响应一致性与服务效率；
⑥参与客户满意度维护：协助监测平台用户评论、差评回复，配合处理个别用户的不满或误解，守护品牌形象与客户信任；
⑦跨部门协作支持：与物流、用户运营、技术支持团队保持良好沟通，确保工单跟进顺利，用户反馈能及时获取答复。
②至少1年以上国际客户支持、跨境电商客服或售后经验，熟悉电商平台运作逻辑及基础客服流程，优秀的26年毕业实习生也可；
③了解客服行业常见软件的使用方法，如客服系统、CRM系统、订单后台等；
④具备良好的学习能力与信息理解能力，能够快速熟悉产品的使用方法与App操作逻辑；
⑤具备服务意识、责任感与耐心，擅长倾听用户需求，细致、准确地给予回应；
⑥有一定的问题归纳能力，能将相似用户反馈分类整理，并提出优化建议；
⑦认可长期发展价值，具备与企业共同成长的意愿，愿意在服务过程中不断学习，协助公司拓展国际市场、优化服务流程。
② 主要为晚班次： 14:00-23:00（4-9月，班次津贴20元/次），15:00-24:00（10-3月，班次津贴40元/次）
② 慢病管理领导者，公司内部有医生、护士以及专业营养师团队，为你和家人提供健康保障。
④ 全新办公用品，个人电脑办公桌皆是统一配置。
⑤ 办公室绿植环绕，配有空调，微波炉，冰箱，饮水机，自主零食贩卖机，消毒洗手液，厕纸，洗洁精，各种生活用品应有尽有，只有你想不到的，没有公司不能安排的！
工作地点
公司信息
D轮及以上 · 500-999人 · 医疗设备/器械/耗材、医疗设备/器械/耗材
已审核
公司介绍
深圳硅基仿生科技股份有限公司成立于2015年，总部位于深圳，并在美国洛杉矶、北京、广州和济南设有分部。致力于慢病管理领域的智能医疗器械研发与产业化，主要项目包括连续血糖监测（CGM）、AI眼底筛查、人工视网膜、胃癌筛查，在多个细分领域打破国外技术壁垒，引领基础学科与行业技术发展，范围覆盖健康管理、慢病管理、疾病筛查、疾病诊断和疾病治疗等领域。截至2025年初已申请专利300+，其中授权发明专利超60项。硅基动感持续葡萄糖监测系统（CGM）于2021年11月成为国内首款注册获批的免指血校准产品，为数以亿计的糖尿病患者和更广泛人群带来前沿的智能血糖管理方案。爱惜瞳AI眼底筛查系统初始软件于2020年8月获批，成为国内首家基于深度学习技术的眼底三类辅助诊断软件，现广泛应用于国内三甲公立医院、基层乡镇卫生院、体检机构等多个场景，普惠公共眼健康事业。创立以来，公司围绕国家重大慢病需求，布局了覆盖糖尿病血糖监测、致盲性眼病筛查、消化道疾病筛查等在内的慢病领域，主导和参与了国家科技部重点专项3项，为国家重大慢病防控和诊疗体系的探索提供了具有全球先进性的技术解决方案。公司共有3款产品获准进入中国创新医疗器械特别审批程序，且已通过审批并且成功实现商业化。我们的核心团队由加州理工、华盛顿大学、普林斯顿、清华、北大等国内外名校理工科科学家领导，我们拥有一支背景丰富的作战团队， 既有来自500强和海外名企的精英骨干，也有一路和公司共同成长的主力军，核心成员在技术研发、项目管理、数据开发、市场销售等领域具有各自的优势，配合默契，决策效率高，执行力强。在过去的一年完成超8亿元C系列融资，现有员工超600人，已成为我国医疗器械创新领域准独角兽企业。我们深知，每一个创新突破都源于团队协作，期待你的加入能为这个集体带来新的视角与可能，而我们也将以开放包容的环境、务实进取的作风，全力支持你的职业理想。硅基团队诚挚邀请志同道合的你，加入我们，让我们携手将前沿科技与跨界智慧转化为切实可及的医疗解决方案，用专业与热忱守护大众健康！
