技术支持部部长

岗位职责：
（一）团队管理与效能提升
1. 全面负责技术支持部日常运营管理，制定部门工作计划、目标及实施细则，确保各项工作落地执行，杜绝流程空转、事项推进不彻底等问题。
2. 搭建清晰的团队工作逻辑与流程体系，梳理部门核心工作模块（含出差管理、案例处理、培训赋能等），实现工作标准化、可视化，提升团队整体工作效率。
3. 关注团队成员成长与状态，建立常态化沟通机制，了解员工工作难点与诉求，做好情绪疏导与关怀，避免团队成员因工作安排、跨部门协作受委屈，增强团队凝聚力与归属感。
4. 结合公司现有激励制度，优化团队考核与激励落地方式，强化执行监督，充分调动员工积极性，推动团队技术应用能力持续提升，助力公司整体技术服务水平升级。
（二）技术服务与案例管理
1. 牵头处理疑难技术项目，制定解决方案并推动实施，协调内外部资源，确保项目问题高效闭环，树立技术支持团队专业形象。
2. 统筹技术应用案例的收集、整理、归档与总结工作，提炼产品优势特色与技术应用经验，形成标准化案例库，为销售赋能、产品优化提供支撑。
3. 负责团队出差管理，合理规划出差任务与人员调配，建立出差工作跟踪与反馈机制，确保出差工作高效开展，同时保障出差人员权益。
（三）跨部门协同与价值传递
1. 搭建技术支持部与销售、产品、研发等部门的高效协同桥梁，将内部产品优势、技术特性精准传递至一线销售团队，为销售工作提供专业技术服务、培训赋能及现场支持。
2. 建立客户需求反馈闭环机制，及时收集一线客户对产品的意见、建议及使用痛点，精准同步至产品与研发部门，推动产品迭代优化。
3. 跨部门沟通中坚守原则、明确立场，敢于发声维护技术支持团队合理权益，对不合理需求或安排主动沟通、坚决纠偏，避免团队被动妥协，提升部门内外认可度。
4. 协调处理部门间工作摩擦与分歧，建立常态化沟通协调机制，推动问题高效解决，保障公司整体业务顺畅推进。
（四）技术能力建设与品牌塑造
1. 制定团队技术能力提升计划，组织内部培训、技术研讨、案例复盘等活动，提升团队成员专业技能与问题解决能力，助力公司整体技术应用能力升级。
2. 牵头塑造技术支持部专业品牌形象，通过优质技术服务、标准化案例输出、高效跨部门协同，提升部门在公司内部及客户群体中的认可度与影响力。