会员大使（龙湖济南西城天街）

岗位职责：
1 会员体系运营：负责商业综合体会员体系的日常维护，包括会员注册、积分管理、等级晋升及权益发放；
2 协助策划并执行会员专属活动（如生日礼遇、消费返券、积分兑换等），提升会员活跃度与黏性。
3 客户服务与关系维护：处理客户咨询、投诉及建议，提供现场或线上（如小程序、APP）的专业解答；
4 数据管理与分析：统计客户消费行为数据，生成月度报告，为营销策略提供依据；协助完成客户画像分析，支持精准营销活动（如定向推送优惠信息）。
5 跨部门协作：联动招商、运营部门，推动商户参与客户活动（如联合促销、品牌日）；
6 配合市场部完成会员招募目标，通过地推、线上渠道扩大会员基数。
7 品牌形象塑造：代表商业综合体传递品牌理念，确保服务标准统一（如仪容仪表、话术规范）；
8 参与大型活动（如开业庆典、节日营销）的现场执行。

任职要求：
1 大专及以上学历，专业不限，可接受统招本科的应届毕业生；
2 具备1年以上 to C端的客户服务经验（应届生可放宽）；
3 具备优秀的沟通技巧与亲和力，能灵活处理客户冲突；
4 熟练使用办公软件（Excel/PPT），具备基础数据分析能力；
5 对会员运营逻辑有理解，熟悉CRM系统操作者优先。
6 职业素养：服务意识强，适应快节奏工作及节假日排班；认同企业文化，具备团队协作精神与抗压能力。

工作时间：商场运营排班制，早班09:00-17:30，晚班13:30-22:00。
可以接受应届毕业生，应届生月薪4000，有经验的面试通过月薪4500。