物业客服经理/主管

【工作职责】
• 负责物业费收缴工作，制定收缴计划，监督团队完成收缴目标，提高收缴率
• 建立客户满意度管理体系，定期开展满意度调查分析，制定改进措施并跟踪实施
• 负责优选业务的推广和管理，开发增值服务项目，提升业主粘性和收入贡献
• 管理和指导客服团队日常工作，制定服务规范和考核标准，组织团队培训和绩效评估
• 与工程、保安、财务等部门进行横向沟通对接，协调解决跨部门问题，确保服务质量
• 收集整理客户反馈和投诉，分析问题根源，提出改进方案并监督落实
• 制定客服部门工作计划和预算，控制成本，提高运营效率
【任职要求】
• 大专以上学历，物业管理、客户服务或相关专业优先
• 2年以上物业客服管理经验，具有团队管理能力
• 熟悉物业费收缴流程和物业管理系统操作
• 具备较强的沟通协调能力，能够有效处理客户投诉和跨部门协作
• 具有较强的计划性和执行力，能够承受工作压力
• 具备良好的服务意识和客户导向思维