客服投诉专员

职位描述：
1、负责处理一线升级的投诉案件，外呼电话给客户，解决协调问题。
2、需要与经销商通过邮件、企微、电话沟通，去协助处理客户的投诉案件。
3、外部平台的客诉案件，需要有案件的敏感度，风险意识，及时跟进处理。
任职要求：
1、沟通能力：具备良好的沟通能力，包括倾听、表达和理解能力，能够耐心倾听客户的投诉，准确理解客户需求；
2、情绪管理能力：在面对客户的抱怨和投诉时，能够保持冷静、理智，有效地管理自己的情绪，避免与客户发生冲突，以平和的心态为客户解决问题；
3、团队合作能力：能够与公司内部的其他部门，如销售、售后、技术等部门密切合作，共同协调解决客户投诉问题；
4、学习能力：汽车行业发展迅速，政策法规、产品技术不断更新，需要具备较强的学习能力，及时掌握新知识、新技能，以更好地应对工作中的各种问题；
5、抗压能力：400 热线投诉岗位工作压力较大，可能需要面对大量的投诉电话和客户的负面情绪，需要能够承受较大的工作压力，在高强度的工作环境下保持良好的工作状态
6、语言能力：普通话标准、流利，无明显口音，能够清晰、准确地与客户沟通
7、打字速度：中文打字速度一般要求在每分钟 45 字以上，以保证能够及时记录客户投诉内容和相关信息
8、有一定的客户服务经验，熟悉客户服务行业的基本流程和规范，有专门的投诉处理经验更佳，能够了解客户投诉心理和处理技巧
工作时间：做五休二，轮休制度，工作时间9-18
薪资：底薪4000+3000（试用期绩效2000），特别优秀者转正后绩效3500
班务：9:00-18:00 排班制度，做五休二（轮休制度，并非双休）