更新于 3月4日

客服专员

5000-8000元
  • 郑州管城回族区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服电话客服网络客服建材家具/家居/家电纺织业/服饰产品加工制造
【岗位职责】
1. 全渠道客资筛选(核心):
· 负责线上渠道(抖音/小红书/公众号后台、表单留资)及线下渠道(小区摆展留资、门店自然进店)的客户信息收集与初步筛选。
· 通过电话/微信与客户进行首次沟通,核实客户装修进度、换新需求及预算,判断是否为意向客资。
2. 客资信息管理:
· 将筛选后的客资准确、完整地录入CRM系统或Excel台账,确保客户姓名、电话、地址、需求来源等信息无误。
· 对客资进行分类标记,建立清晰的客资流转档案。
3. 精准分发与跟进监督:
· 根据区域或销售忙闲情况,将有效客资合理分配给对应销售/设计师,并做好交接记录。
· 定期(每日/每周)回访分发给销售的客资,了解跟进进度,督促销售及时反馈,防止客资流失。
4. 数据整理与复盘:
· 统计每日/每周的客资进线量、渠道来源占比、有效率等基础数据,协助主管分析各渠道的投入产出比。
· 对无效或重复的客资进行定期清理,维护数据库的健康。
【任职要求】
1. 学历、专业不限,有客服、文员、数据录入或建材行业经验者优先;熟练使用各办公软件、
2.、 极度细心,有耐心: 处理大量电话号码和地址时,能保持高度专注,杜绝录入错误。
3、具备一定的电话沟通技巧,既能筛选出意向客户,又不引起反感;逻辑清晰: 能快速理解不同渠道客资的差异,并准确分类。
4、认可文职工作的价值,有责任感,对分配的客资负责到底;能接受单双休的作息制度。
【薪资福利】
· 薪资结构: 固定底薪 + 绩效奖金(与客资有效率/分配及时率挂钩)。
· 社保福利: 购买社保(五险)

工作地点

郑州管城回族区欧凯龙家居(东区旗舰店)郑东新区商都路22号欧凯龙家居旗舰店E2号楼3层01号3-040A

职位发布者

苏女士/人事

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品牌定位佳美嘉,高端质感垂感窗帘品牌,布艺家纺家居全国运营品牌,中国幸福家庭生活IP具现品牌。品牌历程佳美嘉缘起于布与质感的审美及触觉,沉浸于窗帘行业的探索和开拓,致力于幸福生活的打造与升华。10年,1985年的家纺服装定制的零售工厂发展为1996年专注窗帘布艺面料的生产加工工厂;20年,1996年探索布艺面料生产加工技术到2016年掌握成品窗帘核心技术——“垂技术”,佳美嘉刷新整个行业的审美评价标准,引领新的装修装饰潮流;30年,2016年起佳美嘉以学立身、以学营商,佳美嘉商学院让“先进认知”与“实战经验”裂变到全国各地,成就2年数百店的加盟奇迹。未来,佳美嘉在“行业审美标准——好窗帘不垂不美”,“家庭幸福标准——中国幸福家庭”两大标准的基础上不断革新,实现窗帘全链条服务模式,在家居集成化、整装全案化的大浪潮中为行业助力,为幸福增色。品牌核心竞争力佳美嘉紧握“垂技术”的画笔,以质感窗帘为蓝本,将工艺融入垂感,积淀多年的品牌文化,让品牌独有的幸福家庭生活美学成为时代印记。品牌运营规模至2021年2月,高端质感垂感窗帘品牌——“佳美嘉·垂感大师”已在中国拥有643+签约加盟店,累计服务家庭863831+,累计服务项目12735676+,全国活跃粉丝数量超9644673个。品牌未来展望佳美嘉对未来的清晰定位、对客户的痛点把握、对自我的思考扬弃、对垂感的极致苛求、对生活的幸福渴望,迸发出团队无限的创造力与向心力。无论过去还是将来,我们坚持不渝地为实现远大目标——“让每一个家庭拥有幸福空间与质感生活”而奋斗终身!
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