关务客服专员

1. 负责合作货代客户的日常对口对接，全时段响应客户报关委托、资料传递、业务咨询、进度查询等需求，做好需求登记与精准分流，第一时间同步至对应报关、操作团队，搭建客户与内部业务团队的高效沟通桥梁，保障货代客户高频业务需求的快速响应。
2. 跟进所负责货代客户的报关全流程进度，覆盖资料交接、单证审核、申报、税费缴纳、查验配合、放行、归档全环节，主动向客户同步关键节点动态，及时预警船期/航班临近、申报延误等风险，无需客户被动追问，全力保障客户运输时效。
3. 负责客户报关全套资料的初步核验、规范交接与闭环归档，核对单证基础信息的完整性，为客户提供单证填写、资料准备的标准化指引，解答报关流程、资料要求、口岸规则、基础政策等常规咨询，专业问题及时对接报关专员同步客户答案。
4. 协调处理客户日常业务常规问题，包括报关状态确认、税费明细核对、改单补单需求跟进、报关单/放行条等单证调取交付等；遇海关审价、查验异常、客户投诉等复杂问题，第一时间上报客服经理，全程跟进处理进度，同步客户动态，形成问题闭环反馈。
5. 严格执行公司客户服务SOP、海关监管相关规定与内部合规管理制度，持续学习海关最新政策法规、口岸监管要求与公司服务产品，确保向客户传递信息的准确性，严守客户商业信息与公司经营机密。
任职要求
1. 学历专业：大专及以上学历，国际经济与贸易、报关与国际货运、物流管理、市场营销等相关专业优先。
2. 实操经验：1年及以上报关、国际货代、进出口物流行业客服相关实操经验，熟悉海运、陆运、空运进出口报关基础流程。
3. 系统操作：熟练使用Office办公软件（Excel、Word为主），能快速上手公司内部业务管理系统。
4. 综合素质：具备极强的客户服务意识与闭环思维，耐心细致、责任心强，普通话标准，逻辑清晰，优秀的口头与书面沟通表达能力，能适配货代行业高频次、快节奏、多线程的沟通对接需求，具备良好的抗压能力与团队协作意识。
【福利待遇】
1、基本工资+绩效奖金+年底双薪
2、享受五险一金;
3、带薪年假；
4、团建拓展；
5、生日、节日礼物；
【加入我们】
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