综合业务部经理

（一）人力行政模块：基础保障与综合支撑

1.人力资源管理：依据公司业务规划，制定人力配置计划，开展招聘、面试、入职培训等工作；统筹员工绩效考核、薪酬福利核算与发放，规范劳动合同管理；配合总经办开展涉密人员审查、培训与脱密期管理，建立健全涉密人员人力档案，确保人力配置合规高效。

2.行政后勤管控：制定行政办公管理制度，统筹办公环境维护、办公用品采购发放、办公设备（非涉密）运维；牵头固定资产全生命周期管理，定期盘点核算，确保资产安全可控；负责重大会议、活动的后勤保障，优化员工食宿、通勤等后勤服务，提升办公保障体验。

3.信息化与数据管理：搭建并优化公司信息化体系，负责办公、人力、采购等系统的选型与运维；落实二级保密信息化要求，开展信息安全自查，管控非涉密数据存储与流转，配合总经办做好涉密数据防护辅助工作，防范信息泄露风险。 4.制度与费用管控：牵头制定人力行政、信息化相关管理制度，推动制度落地执行；编制年度行政与人力费用预算，监控费用支出，实现降本增效，定期上报费用使用情况。

（二）售后服务模块：客户保障与口碑提升

1.售后咨询与响应：负责航材修理相关售后咨询对接，及时解答客户关于维修进度、使用规范、售后保障等疑问；建立售后响应机制，确保客户诉求24小时内响应，提升客户沟通效率。

2.维修跟进与反馈：对接生产部、研发部，跟进客户航材维修进度，及时向客户同步维修情况；收集客户对维修质量、周期的反馈意见，协调相关部门优化改进，形成闭环管理。

3.投诉与处理：受理客户售后投诉，牵头调查投诉原因，制定整改方案并落实；跟踪投诉处理结果，回访客户满意度，总结投诉处理经验，降低投诉率。

4.售后资料与保密管理：建立售后客户档案与业务台账，规范资料归档流程；严格遵守保密要求，严禁泄露客户信息、航材维修涉密数据等内容，确保售后信息安全。

5.售后团队管理：搭建售后团队培训体系，开展服务礼仪、专业技能、保密要求等培训；制定售后人员绩效考核标准，组织开展考核，提升团队服务质量与专业能力。

（三）市场营销模块：市场拓展与品牌建设

1.市场调研与规划：开展航材修理行业市场调研，分析市场趋势、竞争对手动态、客户需求等；基于调研结果制定年度市场拓展计划与营销策略，明确市场目标与实施路径。

2.客户开发与维护：拓展航材修理客户资源，对接单位、航空企业等目标客户，开展商务洽谈与合作对接；建立核心客户档案，定期回访客户，维护客户关系，提升客户复购率与忠诚度。

3.营销活动与推广：策划并执行行业展会、技术交流、客户推介等营销活动；制作营销物料（宣传册、PPT等），规范物料保密审核，开展公司品牌与业务推广，提升公司行业影响力。

4.营销数据与保密管理：建立营销业务台账，统计市场拓展、客户合作、活动效果等数据，定期形成营销分析报告；严格管控营销过程中的涉密信息（客户涉密需求、业务报价等），严禁违规披露。

5.跨部门协同配合：对接生产部、采购部，同步客户航材需求与交付要求；配合售后服务模块，提供客户前期对接信息，协助解决客户合作过程中的疑问与问题。

（四）对外综合协作与合规配合

1.采购需求对接：对接生产部、研发部等部门，收集航材修理所需原材料、零部件、设备等采购需求，梳理需求规格、数量、交付周期等信息，制定采购计划。 2.供应商管理：开展供应商调研、筛选与评估，建立合格供应商档案；定期对供应商进行考核，优化供应商资源，维护良好合作关系；规范供应商涉密信息管理，严禁泄露公司采购计划与涉密需求。

3.采购执行与管控：依据采购计划开展采购询价、议价、合同签订等工作；跟踪采购物料到货进度，协调解决到货延迟、质量异常等问题；严格控制采购成本，确保采购流程合规、物料质量达标。

4.入库与台账管理：配合库房管理员开展采购物料入库验收，核对物料规格、数量与质量；建立采购业务台账，规范采购合同、验收单据等资料归档，确保采购业务可追溯。

5.采购保密与合规：落实保密采购要求，规范涉密物料采购流程，选择具备保密资质的供应商；严格遵守采购法律法规与公司制度，杜绝采购违规行为，防范采购风险。

（五）保密辅助管控与应急保障

保密辅助工作：配合总经办保密专员开展保密培训、保密自查、保密宣传等工作，落实行政办公、人力资源、信息化领域的保密要求；负责非涉密载体（文件、资料、存储设备）的规范管理，监督办公区域保密纪律执行情况，杜绝违规行为。

（六）部门统筹与协同管理

1.模块协同协调：牵头组织四大模块开展协同工作，协调解决模块间业务衔接堵点（如采购物料与生产需求、售后反馈与市场对接等），提升部门整体工作效率。

2.保密辅助管控：配合总经办保密专员开展部门保密培训、自查与宣传工作；落实各模块保密要求，监督涉密信息、载体、区域的规范管理，排查保密隐患，杜绝泄密行为。

3.应急保障配合：配合总经办制定突发事件（泄密事件、供应链中断、客户投诉升级等）应急预案，参与应急演练；负责应急事件中的人员协调、物资保障、信息传递等辅助工作，提升应急处置能力。

4.内部与专项管理：负责部门内部团队建设、人员分工、绩效考核等工作，提升员工专业能力与协作意识；承接总经理及总经办交办的其他专项工作，及时上报工作进展与结果，配合公司战略落地。

5.制度制定与优化：牵头制定与修订行政后勤、人力资源、信息化等领域的管理制度及操作细则，审核部门专项管理规范，确保制度体系符合保密要求与公司业务发展需求，推动制度落地执行。

6.内部管理：负责部门内部团队建设、人员分工、工作考核等事宜，提升部门员工专业能力与服务意识；定期召开部门工作会议，总结工作进展，排查问题并优化改进，提升部门整体工作效率与服务质量。

7.专项工作承接：完成总经理及总经办交办的其他综合管理与专项工作，及时上报工作进展与结果，配合公司整体战略落地。

三、业务流程接口与权限边界

（一）业务流程接口

1.与总经办：承接统筹协调指令，上报部门工作计划、总结及费用预算；配合开展保密管理、合规检查、重大活动保障等工作；落实专项任务督办要求。

2.与生产部/研发部：接收人力配置、物资采购、售后维修跟进等需求；反馈采购物料到货情况、客户售后反馈意见；配合开展生产所需物料供应、技术参数对接等工作。

3. 与外部单位：对接供应商、目标客户、行业协会、行政主管部门等；办理采购合作、客户开发、售后对接、合规事务等事宜；配合总经办对接外部保密监管机构，落实整改要求。

4.与内部员工：对接员工入职、培训、薪酬福利等事宜；受理员工行政后勤、信息化操作等咨询；收集员工对部门工作的优化建议。


任职要求：

1、学历与专业：本科及以上学历，行政管理、工商管理、保密管理、法学等相关专业优先。

2、3 年及以上综合管理、行政经理、办公室主任相关工作经验；

3、有涉密单位、保密资格单位管理经验优先。