大模型用户产品

美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责
负责智能客服客户端（C端）产品的全生命周期管理，通过需求分析、数据分析抓住问题痛点，设计优化功能推动落地实现，打造卓越用户体验的客服产品；
​结合大模型能力，推动AI技术在智能客服场景中的应用，提升客服效率与用户满意度；
通过用户调研、数据分析、行业产品分析等手段，挖掘C端用户在客服场景中的痛点，转化为可落地的产品解决方案；
与算法、研发、设计、运营团队紧密合作，推动产品功能高质量落地，并持续监控产品效果；
​关注大模型、智能客服领域的技术趋势和行业动态，探索AI技术在客服场景中的创新应用方向；
岗位基本需求
学历要求：本科及以上学历，计算机科学、人工智能、心理学、信息管理等相关专业优先；
​经验要求：
3年以上互联网C端产品经理经验，有智能客服、对话机器人、IM工具类产品经验者优先；
熟悉大模型技术原理及应用场景，有实际落地经验者加分；
​能力要求：
熟悉用户需求分析、交互设计、用户体验优化方法论；
具备较强的逻辑思维和数据敏感度，能通过数据驱动产品迭代；
优秀的沟通能力和跨团队协作能力，抗压性强，适应快节奏工作。
​加分项：
有客服系统/呼叫中心相关经验，或服务过电商、金融等高咨询量业务场景；
熟悉大模型调优、Prompt工程或AI Agent技术框架；
英语流利，能阅读AI领域前沿论文或技术文档。
岗位亮点
有明确的成长空间和成长路径，参与大模型实际的应用落地，紧随时代发展；
全面理解不同业务形态下的用户体验问题，更全面的了解业务发展，适合想要进一步提升自己视野的同学。