货代客服经理

2、参与公司对客服板块发展的规划和研究，提出客服板块发展的计划；
3、负责制定客服板块的年度运营计划包括但不限运营计划、人力资源管理计划；
4、负责客服板块的落地执行运营计划、人力资源管理计划；
5、主导处理客服管理中出现的重大异常事故；
6、确保客服团队的稳定，为持续增员计划的负责；
7、负责对本部门新员工的岗位培训工作，同时负责对客服人员的服务业绩考核等工作；
8、定期组织召开部门会议，重点分析事故案例，并做好会议记录，解决或协助解决反馈的问题；
9、陪同业务人员对客户进行拜访，了解客户意见，建立并实施满足客户需求业务流程，提高客户满意度；

任职要求：