旅游度假-商家运营

美团酒店旅行业务涵盖酒店、民宿、机票、火车票、旅游度假、景点门票等各类住行游品类，通过与产业上下游的深度合作，为用户提供美好的旅游旅行体验。我们积极打造AI友好型组织，使用AI等新技术提升旅游服务的供需匹配效率，更好满足用户个性化、多样化的出游需求。我们持续深耕产业链，用数字化服务助力实体商家高质量经营，探索自有品牌等供给新模式，打造健康的商家生态，保障用户服务体验。为满足用户日益增长的跨境旅行需求，我们将聚焦亚太区域，打造高品质的住宿、交通、游玩等服务矩阵。
这里有多元的业务布局、持续的成长空间，无论是向往的远方还是眼前的工作，一路都是风景相伴。加入我们，共同为用户创造旅游旅行中的高光时刻！
岗位职责
1、通过识别商家服务能力针对商家、客服服务差异提升咨询分配及转化效率；
2、通过提高Im工具、迭代AI智能客服，提升客服效率，降低商家客服成本；
3、沉淀客服能力提升方法及标准化运营流程与最佳实践。
岗位基本需求
1、本科及以上学历，5年以上商家运营经验，有电商、旅游行业经验者优先；
2、熟练使用数据分析工具（如SQL），能够通过数据分析识别用户行为与需求，并将洞察转化为可执行的运营策略；
3、具备优秀的跨部门沟通和协作能力，能够与业务、产品和服务等团队紧密合作，确保项目顺利落地。
岗位亮点
1、业务空间大发展迅猛，能够深度参与核心业务的拓展；
2、团队氛围简单务实，提供广阔的职业成长与晋升空间；
3、在商家运营领域有全链路落地场景，岗位职责贯穿业务，快速提升外部合作以及跨组织协同能力;