服务体验管理专家

美团医药健康事业部是美团核心本地商业板块下专注健康领域的业务部门，涵盖美团买药、美团医美和美团医疗三大业务。自创立以来，美团医药健康致力于为用户提供全健康周期产品及服务，满足人民群众多层次多元化医疗健康需求，现已覆盖购药到家、居家检测、问诊挂号、医保支付、求医寻院、医疗美容等核心场景。此外，美团医药健康还为商户提供数字化转型创新解决方案，打造贯穿上游的联动机制，长期参与共建更透明、更可持续的医药健康产业生态圈，目前业务已覆盖25万家药店，收录27万家医疗机构。未来，美团医药康将协同更多行业伙伴，帮助大家变得更健康、更美丽、更养生。
岗位职责
1.负责制定和执行居家养老服务体验策略，提升用户满意度和忠诚度。
2.负责履约项目运营管理、人效提升和成本管控。
3.负责梳理和优化相关服务流程，提高服务效率和质量。
4.负责协调各部门资源，推动服务体验的持续优化。
5.负责分析用户反馈和数据，提出改进建议并推动落地。
岗位基本需求
1.具备5年以上大规模履约管理经验者优先。
2.具备较强的沟通协调能力，能够有效推动团队目标的实现。
3.具备较强的危机意识和异常处理能力，确保用户体验。
4.具备较强的数据分析能力和问题解决能力，能够快速应对各种复杂情况。
岗位亮点
创新业务发展机会，深度探索银发经济蓝海市场。