美团政府投诉专家客服（正编双休-六险一金）

学历要求:
大学专科
经验要求:
不限
岗位职责:
1.负责美团全业务政府客诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险；
2.涉及公司的政府举报、调查等信息，及时同步相关业务、GA、平台治理团队，争取问题前置处理；
3.分析研判政府投诉风险，推动产品/流程优化，避免引发政府侧约谈、立案调查、责令整改、行政处罚的风险；
4.需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，提升客户满意度，减少风险客诉对公司产生的影响
岗位要求:
1.有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力；
2.有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识；
3.良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，良好的情绪控制能力；
4.具备较好的目标意识，沟通表达能力及学习能力；
5.接受排班制的工作时间。
6.掌握法律法规相关条款，可以通过引经据典的方式让用户能够理解。如《食安法》《消保法》等
岗位亮点:
1.良好的组织氛围和平台发展机会。
2.业务协同机会丰富，关注体验，深度参与服务体验优化和风险防控。