闪购-服务体验运营专家

美团闪购是美团旗下的即时零售平台，依托即时配送能力，连接本地零售供给，满足消费者30分钟万物到家的即时需求。美团闪购涵盖超市便利、食材、水果、鲜花绿植、休闲零食、酒水饮料、数码家电、美妆个护、母婴玩具、日用百货、服饰鞋帽、宠物等诸多品类，业务覆盖全国近3,000个县市区旗，每日百万级在岗骑手，以高效的配送、丰富的品类和广泛的覆盖，为美团数亿用户带来便捷的生活体验，积极助力实体零售线上化转型，提升本地商业活力。
岗位职责
1、通过定期用户调研，识别服务体验链路中的用户痛点，推动服务体验相关的产品、业务、流程及政策的优化。
2、针对识别出的服务体验问题进行深入研究，设计有效的解决方案，并联动相关部门或团队共同解决实际问题。
3、搭建并持续迭代门店营运服务标准及作业流程，确保流程的规范化和统一，减少用户体验问题。
4、具备全局视野并了解业务全链路，建立门店营运服务监控体系，实现监控、分析与改善的闭环机制。
岗位基本需求
1、掌握用户调研及归因分析等方法论，具备较强的数据分析能力，熟悉SQL者优先。
2、具备良好的服务意识和洞察能力，能够通过调研或数据发现并解决问题。
3、拥有丰富的服务体验运营经验，具备流程梳理、任务管理及跨部门协作以达成积极结果的能力。
4、具有连锁品牌线下营运管理经验，熟悉前置仓作业流程者优先考虑。
岗位亮点
1、部门创新岗位，闪购新供给发展空间大，个人成长快。
2、参与业务0-1发展，能够接触行业大牛。