高风险投诉处理专家

岗位职责:
1、负责美团全业务实时（电话、在线）、迟滞风险客诉的受理；
2、需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，在紧急时刻能够突破流程帮用户解决问题，提升客户满意度，减少风险客诉对公司产生的影响；
3、需通过分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程；
4、负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等。
岗位要求:
1、大专以上学历；
2、有过复杂客诉处理经验；
3、有较强的逻辑判断能力，一定的书写总结能力，良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心，解决高危投诉；
4、良好的案例复盘能力，从大量投诉案例中，发现问题或者优化点；
5、可接受排班休息工作制度。