履约服务及安全治理产品经理

美团配送是以科技为内核的即时物流品牌，利用高效、稳定、广阔的配送网络和前沿科技能力为各行业客户提供涵盖商流物流一体化、流量赋能、行业定制化即时配送、末端配送、前置仓等服务在内的全方位同城物流综合解决方案。
作为科技创新和智慧物流的实践者，美团配送在人工智能（AI）、5G应用、物联网（IoT）、云计算等多维度不断探索科创蓝海，让同城物流进入数智化时代。美团配送在IoT智能设备、外卖柜、换电网络、无人配送体系等硬件设施与服务上不断推陈出新，持续优化骑手、消费者、商家体验；自研同城物流系统，通过智能分析为用户提供更便捷的生活方式，为商家提供更高效的履约服务。
加入我们，一起把世界送到消费者手中！
岗位职责
1. 为骑手履约过程和用户、商家发生的交接摩擦问题（出餐慢、提前点送达等）提供解决方案，负责骑手治理产品策略和工具建设，包括但不限于判责、申诉、处置等，对三端履约体验负责。
2. 为履约安全问题（交通、冲突等）事前降发生、事后判责管控等建设产品能力，对安全问题发生率负责。
3. 能基于数据和业务洞察，判断当前服务及安全治理的问题和改善空间，就判不清问题以及多方利益冲突做权衡取舍，不断完善治理策略并驱动落地。
4. 对AI保持强烈好奇心并能熟练使用AI工具。敢想敢做，不断探索通过AI改善所负责领域的问题，例如大模型推理判责、探索骑手申诉Agent产品形态等。
5. 协同其他部门和团队紧密合作，提升多方协同效率并确保项目落地。
岗位基本需求
1. 本科及以上学历，2年及以上互联网产品经验，有AI产品经验，或者电商、O2O等平台服务或安全治理策略和工具产品背景优先。
2. 具备良好的数据分析能力、业务洞察力，深度理解和运用AI，能够对体验和安全数据进行深度挖掘和分析，并制定相应的治理策略和手段。
3. 强结果导向，学习能力和自驱力强，具备良好的结构化思维、沟通能力和协同推动能力。能抓取事物本质，分析和解决复杂问题。
具备以下者优先
有AI产品经验，或者电商、O2O等平台服务或安全治理策略和工具产品背景优先。
岗位亮点
1. 负责即时履约平台骑手服务及安全治理工作，业务体量大，工作价值高，岗位发展空间较大。
2. 业务复杂度高，需深度参与或驱动复杂问题解决，学会多方利益权衡取舍的方法，积累策略产品和复杂平台的设计经验。
3. 团队AI创新土壤肥沃，构建了多维度AI人才培养机制，从领域大模型、知识库、AI Agent等，到AI项目工作方式和流程，都有专业伙伴一同探索成长。