美团纠纷与治理流程管理

美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责
● 负责制定并持续改善用户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施；
● 持续提升服务解决能力，建立有效的运营机制，联动协同团队前置服务解决能力，赋能服务团队解决效率；
● 通过日常的客户反馈、业务策略分析等手段发现痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升服务团队解决问题的能力；
● 深入业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主为业务团队提供前瞻性的改善建议，并主导或协同推动优化方案落地。
岗位基本需求
● 具备3年以上互联网行业服务运营经验，有本地生活行业的服务运营经验者优先；
● 熟悉服务流程设计，具备流程优化、效果评估及迭代经验。了解智能服务运营方法、流程系统化落地方法，能推动流程有效执行和目标达成；
● 能精准定位客户痛点，解析影响客户问题的具体因素，并提供合理化的解决方案；
● 具备发现问题及主动改善能力，以及较强的业务推动能力，提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果；
● 能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强。
具备以下者优先
● 具备治理申诉及纠纷判责服务运营相关经验；
● 具有大模型在服务场景应用落地经验；
● 3年以上项目管理经验。
岗位亮点
● 高度专业化的服务运营管理体系，有充分的资源实施运营策略；
● 有机会主R复杂业务场景中跨部门重大项目管理工作。