松鼠便利物流售后负责人

美团闪购是美团旗下的即时零售平台，依托即时配送能力，连接本地零售供给，满足消费者30分钟万物到家的即时需求。美团闪购涵盖超市便利、食材、水果、鲜花绿植、休闲零食、酒水饮料、数码家电、美妆个护、母婴玩具、日用百货、服饰鞋帽、宠物等诸多品类，业务覆盖全国近3,000个县市区旗，每日百万级在岗骑手，以高效的配送、丰富的品类和广泛的覆盖，为美团数亿用户带来便捷的生活体验，积极助力实体零售线上化转型，提升本地商业活力。
岗位职责
1. 负责松鼠便利物流售后团队的整体运营管理，制定并优化售后流程与服务标准。
2. 带领3人团队处理物流异常、门店投诉及退换货问题，确保问题高效闭环。
3. 协同仓储、配送、逆向及客服部门，推动物流售后环节的体验提升与成本优化。
4. 建立售后数据分析体系，定期输出运营报告，为业务决策提供支持。
5. 制定团队培训计划，提升成员专业技能与服务意识，保障团队稳定高效运作。
岗位基本需求
1. 大学本科及以上学历，物流、供应链、电子商务等相关专业优先。
2. 具备8年以上物流或电商运营经验，其中至少3年售后或客户服务管理经验。
3. 熟悉物流运作流程，具备较强的异常处理能力和跨部门协调能力。
4. 具备团队管理经验，能够有效激励团队并推动目标达成。
5. 熟练使用数据分析工具，具备较强的逻辑思维。
岗位亮点
1. 加入快速发展的本地生活零售平台，业务前景广阔。
2. 拥有明确的晋升通道和完善的培训体系。
3. 团队氛围开放包容，鼓励创新与持续改进。
4. 工作地点位于北京核心区域，交通便利。
5. 提供具有竞争力的薪酬与福利待遇。