高级绩效分析师

美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责
1、深入理解业务，结合部门整体目标以及业务各阶段关键策略，进行目标拆解，制定具有激励性的绩效考核方案，帮助业务取得更好的结果；
2、能够识别和分析岗位在产能提升和客户体验提升方面的着力点，提出改进策略，并落实到目标考核政策上。能够独自运作试点方案，回收试点结论并扩量拿结果；
3、跟踪分析策略、目标、资源的执行情况，提供分析报告及解决方案，推动协助客服团队达成业绩目标；
4、将常规的绩效分析管理工作转化为数据产品，帮助业务人员实时了解绩效情况；
岗位基本需求
1、对数字敏感，熟练使用办公软件，优秀的沟通表达、文档写作能力；
2、工作计划性强，考虑问题全面、认真细致，对工作结果交付有高度责任心；
3、有过呼叫中心行业或量化薪酬方案设计经验的优先；
4、1年以上绩效工作经验，擅长绩效方案搭建和目标拆解；
具备以下者优先
云客服岗位的绩效设计经验优先
岗位亮点
能够同服务部门管理者共同探讨团队核心策略，确定方案规则，具备有充分的尝试的空间；有机会接触到呼叫中心全种类的岗位类型，能够试点多种不同的绩效方案。