履约体验岗（后线）_超市KA商家运营岗

美团闪购是美团旗下的即时零售平台，依托即时配送能力，连接本地零售供给，满足消费者30分钟万物到家的即时需求。美团闪购涵盖超市便利、食材、水果、鲜花绿植、休闲零食、酒水饮料、数码家电、美妆个护、母婴玩具、日用百货、服饰鞋帽、宠物等诸多品类，业务覆盖全国近3,000个县市区旗，每日百万级在岗骑手，以高效的配送、丰富的品类和广泛的覆盖，为美团数亿用户带来便捷的生活体验，积极助力实体零售线上化转型，提升本地商业活力。
岗位职责
1、费率/定价策略制定： 负责超市KA合同及商家配送服务费/履约成本定价规则的制定与优化。结合骑手配送效率、业务场景（如特殊天气、节假日）及客户差异化需求，协同上游输出科学的定价模型和费率结构，实现履约成本合理化与成本下探目标；
2、UE（单位经济模型）优化： 深入分析合同费率、履约、广告收入等单位经济模型，主动挖掘成本下探路径（如补贴ROI提升、定价结构治理），协同上下游推动策略落地，改善UE结构；
3、履约体验优化：基于ka超市约定的服务标准（ETA时效、差评率、负反馈率等），搭建履约体验监控体系。负责后线履约数据的日常监控及问题归因，协同业务定位影响用户体验的关键痛点及策略迭代；
4、异常履约治理： 针对履约过程中的“后线”异常场景（如超时、骑手联系不上用户、恶劣天气履约波动等），设计兜底运营方案或应急保障机制，减少负面体验；
岗位基本需求
1、本科以上学历，3年及以上电商经验；
2、对数据敏感，日常应用sql能力；
3、业务逻辑清晰，有行业视角，具备复杂业务场景下的策略判断能力，能做到业务分层策略输出并落地，能平衡业务成本控制及业务策略取舍能力；
4、具备良好的跨部门沟通与执行力，能推动上下游相关方共同解决履约体验及UE问题；
具备以下者优先
数据敏感，协同力强，之前做过财务及业务双向视角下的经验和精力。
岗位亮点
1、全局视角看UE结构：每一个策略调整都将影响业务成本及业务收益；
2、提升项目推进及协同能力：可提升团队协作能力，协同业务、财务、履约等上游同事一起奔赴目标；