用户体验改善-商业分析岗

美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责
1.体验诊断与问题洞察（发现问题）：结合体验指标及客诉案例，洞察客户服务体验痛点问题，从全链路视角定位问题发生源。
2.流程重塑与标准化（解决问题）：主导服务流程和系统解决方案的优化，在提升用户体验的同时兼顾服务效率与成本。
3.项目管理与跨部门协同（落地执行）：主导跨部门（产研、运营、商分等）的项目协作，确保优化方案从设计到落地。
4.数字化驱动与效能提升（工具赋能）：通过数据分析验证优化效果，输出高质量的分析报告以支持管理层决策。
岗位基本需求
1. 经验背景：本科及以上学历，5年以上互联网/电商/O2O行业的客户体验、流程管理、或服务运营相关经验。
2. 核心能力：
①逻辑思考与归因能力：具备较强的问题诊断能力。 面对复杂的客诉和数据，能透过现象看本质，建立清晰的根因分析（RCA）逻辑，避免浮于表面的定性。
②数据洞察与策划转化能力：具备高度的数据敏感度，能构建并运用多种分析方法进行深度洞察，将数据结论转化为可落地的改善策略，驱动业务运营实质性提升。
③全链路闭环思维： 具备较强的结果导向意识，完成“发现问题-方案设计-落地执行-效果验证”的全链路推进，对最终的改善效果负责。
④跨部门沟通和协同能力：具备良好的沟通能力和横向拉通能力，能有效协调资源，推动跨部门协作事项成功落地。
具备以下者优先
具备PMP证书或数据分析相关证书者，主导过大型跨部门项目者优先。
岗位亮点
1.有机会参与美团服务规划设计和运营决策，对整体客户服务发展有重要影响；
2.全局视角主导平台级项目改善，快速积累平台项目管理经验，获得核心管理团队认可和更大的发展空间；
3.团队氛围融洽，工作氛围轻松愉快；
4.有机会接触到各种业务运营新理念和新技术。