用户运营

美团配送是以科技为内核的即时物流品牌，利用高效、稳定、广阔的配送网络和前沿科技能力为各行业客户提供涵盖商流物流一体化、流量赋能、行业定制化即时配送、末端配送、前置仓等服务在内的全方位同城物流综合解决方案。
作为科技创新和智慧物流的实践者，美团配送在人工智能（AI）、5G应用、物联网（IoT）、云计算等多维度不断探索科创蓝海，让同城物流进入数智化时代。美团配送在IoT智能设备、外卖柜、换电网络、无人配送体系等硬件设施与服务上不断推陈出新，持续优化骑手、消费者、商家体验；自研同城物流系统，通过智能分析为用户提供更便捷的生活方式，为商家提供更高效的履约服务。
加入我们，一起把世界送到消费者手中！
岗位职责
1. 负责机器人配送服务的用户全生命周期运营，包括新用户引导、使用体验、留存、复购与满意度提升。
2. 对接使用机器人配送的C端用户、园区/社区/写字楼合作方，解答机器人配送相关咨询与问题。
3. 监控机器人配送时效，超时订单等核心数据，及时发现异常并推动优化。
4. 收集用户对配送时效、机器人交互、取餐/取件流程、服务范围、异常处理等反馈，同步产品、技术优化体验。
5. 处理配送异常场景：漏送、错送、取件失败、机器人故障、路径问题、用户投诉等，快速响应并闭环解决。
6. 策划并执行用户运营活动：新人福利、满减，商家联合活动等，提升订单量与用户粘性。
7. 整理运营SOP、FAQ、用户话术，提升服务效率与标准化。
岗位基本需求
1. 本科及以上学历，2年及以上用户运营/客服运营
2. 了解机器人配送、无人配送、同城即时配送业务逻辑者优先。
3. 具备较强的用户服务意识与同理心，擅长沟通、安抚用户、处理投诉与纠纷。
4. 有数据意识，能通过订单数据、用户反馈定位问题，推动体验优化。
5. 执行力强，响应快，能适应服务类运营节奏
具备以下者优先
1. 接触过无人车、机器人、智能硬件相关产品运营。
2. 有外卖/跑腿/即时物流平台运营经验。
3. 擅长写活动文案、用户引导话术、FAQ与操作指南。
4. 能独立完成用户调研、需求整理、体验优化方案。
岗位亮点
1. 参与前沿机器人配送项目，从0到1的体系搭建
2. 负责真实用户服务与体验优化，工作成果直接影响产品迭代。