客服工具运营实习生

美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责
1、协助客服系统的日常运营，包括但不限于：
（1）处理各类业务工具需求，包含设计工具配置方案、执行工具配置、日常线上问题处置；
（2）深入一线调研客服的系统使用习惯，发现使用痛点并提出优化方案，从而提升使用效率。
2、参与大模型产品运营及内容优化：
（1）协助测试大模型产品的功能与效果，记录问题并提出改进建议。
（2）监控客服AI机器人的对话质量，分析用户问题与机器回复的匹配情况。整理高频问题与解决方案，提升机器人应答准确率。
岗位基本需求
1、大学本科及以上学历，计算机、人工智能、金融学等相关专业优先。
2、对AI、大模型或智能客服领域有浓厚兴趣，具备基础的产品运营思维；具备较强的学习能力和主动性，能快速适应新领域。
3、具备一定的数据分析能力，具备良好的沟通能力和团队协作精神，能快速适应快节奏工作。
4、每周可实习5天，实习期不少于3个月。
岗位亮点
1、深度参与前沿AI产品运营，接触大模型技术落地场景。
2、与资深产品、技术团队紧密协作，快速提升综合能力。