美团跑腿-商家体验运营专家

美团配送是以科技为内核的即时物流品牌，利用高效、稳定、广阔的配送网络和前沿科技能力为各行业客户提供涵盖商流物流一体化、流量赋能、行业定制化即时配送、末端配送、前置仓等服务在内的全方位同城物流综合解决方案。
作为科技创新和智慧物流的实践者，美团配送在人工智能（AI）、5G应用、物联网（IoT）、云计算等多维度不断探索科创蓝海，让同城物流进入数智化时代。美团配送在IoT智能设备、外卖柜、换电网络、无人配送体系等硬件设施与服务上不断推陈出新，持续优化骑手、消费者、商家体验；自研同城物流系统，通过智能分析为用户提供更便捷的生活方式，为商家提供更高效的履约服务。
加入我们，一起把世界送到消费者手中！
岗位职责
1.商家服务体验问题治理：建立体验问题分级分类机制，明确高优问题响应标准，推动跨团队快速协同解决；
2.履约体验改善：依据配送服务健康分规则，结合服务产品履约特征，协同后线做策略改善，提升商家服务体验；
3.体验监测体系建设：定期开展商家满意度调研，建立NPS追踪机制，识别体验短板并制定改善计划；
4.留存风险预警：结合体验数据和行为数据，建立商家流失预警模型，提前介入高流失风险商家，提升留存率；
5.基于AI工具构建商家流失预测模型，自动识别高流失风险商家群体，结合体验评分与行为数据触发分级干预策略，提升留存率。
岗位基本需求
1.本科及以上学历，5年以上平台类、互联网行业相关运营经验；
2.熟悉平台型业务的交易流程与用户服务体系，有体验运营、商家运营或治理背景优先；
3.具备良好的跨团队协作与项目管理能力，能推动产品、技术、客服等多方协同；
4.数据分析能力强，逻辑清晰，具备体验问题定位与拆解能力；
5.对项目管理有一定经验，从目标设定到执行落地有完整闭环的管理经验；
6.具备使用AI工具对商家反馈文本进行自动分类与情感分析的经验，能从海量VOC数据中提炼体验痛点并输出结构化改善建议。
具备以下者优先
1.会SQL且有数据分析能力者优先；
2.到家/即时零售/同城配送背景优先。
岗位亮点
1.美团跑腿核心业务，正面硬仗、业务清晰；
2.目标与资源匹配，动作快、反馈快、成就感强；
3.团队简单直接、机制健全，以事实与数据说话。