企客-医药KA商家运营

美团配送是以科技为内核的即时物流品牌，利用高效、稳定、广阔的配送网络和前沿科技能力为各行业客户提供涵盖商流物流一体化、流量赋能、行业定制化即时配送、末端配送、前置仓等服务在内的全方位同城物流综合解决方案。
作为科技创新和智慧物流的实践者，美团配送在人工智能（AI）、5G应用、物联网（IoT）、云计算等多维度不断探索科创蓝海，让同城物流进入数智化时代。美团配送在IoT智能设备、外卖柜、换电网络、无人配送体系等硬件设施与服务上不断推陈出新，持续优化骑手、消费者、商家体验；自研同城物流系统，通过智能分析为用户提供更便捷的生活方式，为商家提供更高效的履约服务。
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岗位职责
1.负责拆解部门工作目标，发掘关键机会点，预见并改善制约销售达成的问题，做好过程管理，保障工作目标顺利达成；
2.协助leader管理团队，搭建销售运营管理体系和规则，提升团队管理效率与质量，定位和发现问题，并通过制定措施有效改善；
3.负责KA客户运营，定期组织客户沟通，定期拜访进行专业复盘，借助AI驱动的客户画像工具精准识别客户经营瓶颈，为服务满意度、客户保有率、订单量负责；
4.负责收集引导客户需求，通过过程数据拆解分析，借助AI辅助工具（如智能CRM客户画像、AI驱动的数据归因分析）深入挖掘业务痛点，自动生成客户经营诊断建议，输出打法策略，协助解决履约问题，提升客户满意度；
5.根据业务发展情况梳理相应工作流程及推进机制，对内协调必要的产研、运力资源等，保证内部高效协同；
6.高效响应客户异常问题，持续梳理和迭代客诉解决机制，通过AI驱动的客诉分类与根因分析系统加速问题定位，结合线上数据与线下调研走访，定位履约问题背后的根因，并提出专业解决方案。
岗位基本需求
1.本科及以上学历，有医药品类运营、配送行业等相关专业者优先；
2.具备2年以上客户运营工作经验，能够做好客户关系管理，有B2B行业经验者优先；
3.具备良好的沟通和判断能力，善于发现问题和解决问题，并转化成可落地的建议和方案；
4.团队协作和组织能力、责任心强，熟练运用AI辅助工具（如智能CRM客户画像、AI驱动的数据归因分析）进行客户数据深度分析与经营诊断，替代人工逐客分析，提升客户运营效率和满意度；
5.熟练掌握常用办公软件，具备基本的数据挖掘和分析能力，擅长制作演示文稿，能够独立负责大客户专项分析与汇报。
具备以下者优先
具有医药及时零售运营经验、即时配送行业经验、AI相关能力优秀者优先
岗位亮点
1.医药同城即时配送行业深度高，发展空间大；
2.内部具有完善的学习、培训及成长机制；
3.团队深度使用AI驱动的CRM客户画像系统与数据归因分析工具，日常工作无缝融入AI辅助决策，持续积累AI+医药运营的前沿经验。