餐饮系统-智能服务运营专家 - AI 背景

美团餐饮系统为餐饮企业提供一站式IT解决方案，帮助餐饮商户实现从供应链管理、生产管理、前厅管理到外卖的数字化经营。美团餐饮系统不仅打通了餐厅和平台，更帮助餐厅连接客人，让商户更了解顾客需求，在帮助商户做商业决策的同时给顾客带来更好的消费体验。
我们持续建设和提升产研、销售、服务的核心能力，通过全新升级的美团餐饮系统一体化软硬件产品，助力餐饮商户进行线上化经营，帮助商户在推广新店、提升效率、降低成本、会员营销、流量扶持、智慧选址、供应链管理等方面强化经营能力。团队汇集了餐饮和SaaS领域的优秀人才，秉持着“以客户为中心”的初心和“长期有耐心”的耕耘精神，求真、敬畏、敢于自我否定、善于快速学习。期待同样愿意长期致力于餐饮产业数字化、智能化的你加入我们的团队，共同进步共同成长！
岗位职责
推动产品侧服务量降本工作；通过智能化手段提升自助解决率，减少人工服务依赖；提升商户使用体验与运营效率
岗位基本需求
- 服务量分析与优化：持续监测各产品模块核心服务指标，识别高频问题，制定并推进降本方案落地，善用 AI 工具提升分析效率；
- 智能化能力建设：主导 AI 助手高频场景的需求梳理与效果跟踪，协同产研推进自助解决方案迭代，借助 AI 工具加速需求产出；
- 跨部门协同推进：协调产品、研发、业务运营等多方资源，推动项目排期与落地，运用 AI 工具提升汇报与沟通文档效率；
- 内容与知识库运营：维护并优化智能助手知识库，沉淀运营方法论，利用 AI 批量处理重复性内容工作，释放人力聚焦高价值任务；
基础要求
本科及以上学历，2年以上互联网运营/产品运营经验
较强的数据分析能力，能独立完成数据取数、拆解与洞察输出
良好的跨部门沟通与项目推进能力，有实际项目落地经验
具备以下者优先
- 有客户服务、售后运营或智能客服方向工作经验者优先
- 熟练使用 AI 工具提升日常工作效率，有实战应用经验者优先
- 有 Prompt 工程、AI Agent 使用或管理经验者加分
- 有 SaaS 行业背景或 B 端产品服务经验者加分
岗位亮点
完善的培训及晋升体系、大平台、六险一金、良好的工作氛围