投诉客服
回电处理一线升级的有关安全方面的问题
【工作职责】: 1.具备风险客诉识别能力和风险意识;
2.根据事件分级,及时有效的处置工单,对工单的响应率、完结率、质检和合格率等指标负责;
3.工作中发现的产品、系统、流程等问题及时上报/给出建议。
【任职要求】:
1.有客诉处置经验或者出行安全处置经验;
2.中文打字速度50个/分钟;
3.普通话标准、口齿清楚、语速适中;
4.接受早中晚不同班次的排班,接受轮休制,节假日值班;
5.业务高峰、休息和节假日服从管理安排加班
薪资:综合薪资7—8K;工作时间:排班制(早7:30~晚23:00 在此范围内排班一个班次8小时,23点班次额外补助40元);
能力要求:
1.有耐心、有责任心、有同理心;具备良好的服务态度和端正的服务态度;
2.跨部门横向沟通和事件处置的推动能力;
3.具备较强的抗压能力;
4.工作中自身情绪稳定并能够管理用户情绪;
5.事件处置过程当中,定位用户问题,思路清晰且引领客户,准确表达判断逻辑从而得出结论,获得用户的认同;
6.与用户的交互中能够主动解答用户的疑问;
7.有英语CET证书或法学相关专业优先考虑 ;
8.高中及以上学历