更新于 3月30日
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职位描述
信息化项目
岗位职责:
职位概述
负责公司工程机械产品售后服务体系的信息化建设与数字化转型，覆盖从配件信息、维修过程到物流管理的全生命周期。通过数字化驱动售后服务效率、透明度和客户满意度的全面提升，支撑公司国内外业务的快速增长。
核心职责
数字化解决方案制定
• 制定并执行覆盖国内外市场的售后服务数字化蓝图，确保系统架构能够支持全球化业务拓展和本地化运营需求。
• 设计服务数字化技术解决方案，指导方案开发落地。
系统实施与上线推广
全面负责售后服务核心系统的规划、落地和推广，包括但不限于：
• 服务接入与门户：构建统一的客户服务门户和多渠道接入系统。
• 工单与过程管理：优化从报修、派单、维修到验收的全流程数字化管理。
• 服务商生态管理：建立服务商及服务人员的数字化管理体系，实现能力评估、绩效管理和在线协同。
• 车辆与设备档案：建立全生命周期的车辆/设备电子档案。
• 配件供应链数字化：主导配件预测、销售、库存及物流管理的信息化建设，通过数据分析优化库存结构，提升配件周转率和满足率。
• 售后财务与风控数字化：负责售后理赔、旧件管理等模块的系统化建设，确保业务流程的合规性、透明度和可追溯性。
• 服务信息数字化：主导服务图册、手册、电子配件目录等系统的推广和优化。
• 数据驱动与智能决策：建立售后服务数据仓库，通过数据分析挖掘业务痛点，为备件策略、服务网络布局、产品改进提供数据洞察和决策支持。
• 项目管理：负责售后服务信息化项目实施推广的项目管理，包括需求调研、流程梳理、系统配置、数据迁移、用户测试（UAT）及上线部署
培训与知识转移
• 编制系统操作手册，组织用户培训，提升业务用户的系统操作能力
• 培养内部"关键用户"，建立一线支持网络，降低运维压力
任职要求:
• 教育背景：本科及以上学历，信息技术、计算机科学、机械工程、工业工程或相关专业优先。
• 工作经验：8年以上工作经验，其中至少5年以上在工程机械、装备制造或相关行业的售后服务领域，具备完整的售后服务信息化项目（如CRM、DMS、SPM、EPC等）规划或管理经验。
专业技能：
• 业务领域：精通售后服务全业务流程，对备件管理、服务运营、索赔管理、服务商管理有深刻理解和实践经验。
• 系统知识：熟悉主流ERP、CRM、PLM、WMS等系统的架构和业务逻辑，具备从0到1的系统建设或大型优化项目经验。
• 技术能力：了解物联网（IoT）、大数据分析等技术在售后服务领域的应用，具备较强的数据敏感度和逻辑分析能力。
• 工具应用：熟练使用Axure、Visio等产品设计工具。
软技能：
• 战略思维：具备优秀的战略规划能力和业务架构设计能力。
• 沟通协调：出色的跨部门沟通、协调和项目管理能力，能够有效管理内外部干系人。
• 领导力：具备领导复杂项目团队和推动组织变革的能力。
• 语言能力：优秀的英语沟通能力（书面及口语），能够胜任国际化业务的沟通需求。
加分项
• 有海外工作或大型跨国项目实施经验者优先。
工作地点
济南历城区临工重机总部
公司信息
临工重机股份有限公司
不需要融资 · 1000-9999人 · 专用设备制造、通用设备制造
已审核
公司介绍
临工集团始创于1972年，是装、挖、铲、运、钻、高空等门类齐备的工程机械制造商，全球最大的轮式装载机商和中国工程机械排头兵企业，瑞典沃尔沃集团和山特维克集团的合作伙伴。临工重机股份有限公司（临工重机），是临工集团控股公司，2012年成立，位于济南市高新区，先后荣获高新技术企业、山东省制造业单项冠军、山东省瞪羚企业、济南市智能制造示范试点企业等称号。临工重机以“成为国际化的行业领先者”为愿景，坚持“效率至上、科技领先”的发展理念和“服务制胜”的服务理念，始终坚持开拓创新、稳中求进，以“可靠承载重托”的企业担当，持续为全球客户提供最优质的产品和服务。连续三年荣获“中国高空作业设备制造商5强”、“全球工程机械制造商100强”、“中国工程机械制造商30强”等多项殊荣，行业地位不断凸显。公司聚焦八大产业领域：矿山机械、高空机械、特种机械、金融及租赁、数字化产业、新能源产业等。主要产品有全系列剪刀式/臂式高空作业机械、全系列宽体矿车、凿岩钻机、井下铲运机、叉装车等100多个品种系列。营销网络遍布全球80+国家和地区，连续多年实现全球高空作业机械增长率第一，全球矿车市场占有率第一
工商信息
企业名称 临工重机股份有限公司
企业类型 股份有限公司（外商投资性企业投资、未上市）
法人代表 于孟生
经营状态 存续
成立时间 2012-02-02
注册资本 5.54亿元
认证资质
营业执照信息