车辆售后服务管理（服务保障岗）

国企外包项目，五险，双休

【岗位职责】：

1、服务体系维护： 负责建立并完善公司车辆租赁及驾驶服务的售后服务标准与流程，确保 “车辆 + 驾驶” 一体化服务的高品质交付。
2、客户关系管理： 主动对接客户，定期进行满意度回访，收集客户在用车体验、驾驶员服务等方面的反馈，及时处理客户投诉与突发问题，维护良好的客户关系。
3、车辆运维协调： 统筹管理车辆的日常保养、维修及保险理赔工作，建立车辆健康档案，确保运营车辆始终处于最佳状态，为驾驶服务项目提供坚实的后勤保障。
4、应急响应处理： 建立并优化车辆故障及交通事故的应急处理预案，在项目执行期间发生突发状况时，能迅速协调资源进行救援与解决，最大程度降低对客户服务的影响。

【任职要求】：

1、大专及以上学历，汽车服务工程、工商管理或相关专业优先。
2、具备 2 年以上汽车售后、租赁或车队管理经验，熟悉车辆维修保养流程及保险理赔政策。
3、具备极强的主动服务意识和沟通协调能力，能敏锐捕捉客户需求痛点并快速响应。
4、抗压能力强，具备优秀的突发事件处理能力和危机公关意识。
5、工作细致严谨，责任心强，有团队合作精神。