会员管理

职位描述：
1.会员体系搭建与维护
负责会员等级制度设计与执行，优化会员积分规则、权益配置及生命周期管理，提升会员活跃度与复购率。
策划并落地会员专属促销活动（如会员日、积分兑换、生日礼赠等），结合服装行业特性（如换季促销、新品尝鲜）设计差异化权益。
分析会员消费行为数据（购买频次、客单价、偏好品类），定期输出分析报告并提出运营策略优化建议。
2.客户关系维护
建立会员沟通渠道（短信、微信、企业微信等），通过日常互动、活动通知、售后反馈等提升客户黏性。
协调门店/线上渠道资源，确保会员权益的高效触达与执行（如VIP专属导购服务、试衣间优先体验等）。
收集会员需求与投诉，推动相关部门优化产品/服务体验，提升会员满意度。
3.数据化运营支持
管理会员信息数据库，确保数据准确性与安全性，定期更新会员画像标签（如消费力、偏好品类、活动参与度）。
制定会员流失预警机制，针对沉默会员设计唤醒策略（如定向优惠券、个性化推荐）。
配合市场部完成会员相关的营销活动（如联名款预售、会员内购会）执行与效果评估。

任职资格：
1.经验与知识要求
1年以上零售/服装行业会员管理或客户运营相关经验，熟悉CRM系统（如纷享销客、管家婆）操作流程。
熟悉会员生命周期管理模型，了解服装行业消费趋势及会员权益设计逻辑（如积分兑换规则、会员专属折扣）。
具备基础数据分析能力，能熟练使用Excel（透视表、函数）或Power BI进行会员数据统计与可视化。
2.技能与能力要求
沟通能力：能与门店、仓储、设计部门协作，推动会员权益落地；善于倾听会员需求并转化为运营策略。
细节管理：对会员信息录入、活动执行流程、数据准确性有高度责任心，避免因操作失误引发客户投诉。
创新意识：能结合服装行业特性（如流行趋势、季节性需求）设计创新会员活动（如会员定制版单品、会员穿搭大赛）。
3.品行与职业素养
品行端正，无不良信用记录，具备职业道德操守（如不泄露会员隐私信息、不利用会员权益谋私利）。
服务意识强，能以客户为中心处理问题，例如：对会员投诉需快速响应并推动解决，避免矛盾升级。
抗压能力：适应服装行业旺季（如双十一、618）高强度工作节奏，能协调多渠道资源完成紧急活动目标。