售后服务工程师

岗位职责：
1、接电话和处理用户问题：处理用户在使用产品过程中遇到的问题，包括产品问题.
2、客户和处理投诉：接待客户，处理客户投诉，全面了解投诉情况并主动进行调查，积极沟通解决方案，确保客户的权益得到保护和满足。
3.售后服务统计和分析：定期收集和统计客户的反馈信息，分析问题原因，提供改进方案和建议，提高售后服务质量。
4、售服务培训和支持：向客户提供产品使用培训和支持，解答客户在使用过程中遇到的问题，提供技术指导和建议。
5.配件管理和销售：负责售后配件的发放、登记和返件登记整理，以及配件管理工作；同时负责产品配件的销售。
6、其他职责：包括售后完工信息统计回访、结算工作；平台和网点反馈问题汇总、回复解决；完成公司其他临时性工作。