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客服质检专员
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大专
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职位描述
电话客服
质检客服
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岗位职责:
掌握产品与销售 SOP,以标准化质检把控电销 / SMB 流程质量,保障 SDR 线索规范真实,支撑业绩提升与培训优化,建立可追溯质检档案。
一、核心质检执行
录音监听:抽检录音,核查流程、话术、响应等,记录问题
微信核查:核查沟通记录,把控信息真实、节奏等,确保线上线下一致
流程质检:核查 SDR 线索及 SMB 销售全流程,杜绝虚假线索、错漏流转
二、结果分析与应用
问题分析:汇总共性 / 个性问题,形成量化报告
培训支撑:提供针对性培训建议,提炼优秀案例,跟踪效果
三、档案管理
健全、更新档案:归档质检数据,确保完整可追溯,同步整改与改善情况,形成闭环
四、辅助工作
协助优化质检标准流程,提调整建议、配合专项质检,定期向总监汇报进展、问题及建议
任职要求:
1 年以上电销或 TOB 销售相关经验,熟悉销售全流程,具备销售流程认知基础;
2、具备极强的细节敏感度,能结合销售 SOP 精准识别通话中的流程偏差、话术漏洞等细节问题;
3、具备优秀的表达及总结分析能力,可清晰界定问题核心、给出针对性改进建议,能独立完成质检报告的整理与输出;
4、学习能力强,可快速掌握公司产品知识及客户群体特征;具备良好的抗压能力,能妥善应对销售人员的质疑,适配高压质检工作场景。
工作地点
北京西城区南纬路31号5楼
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孙女士/人事专员
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孙女士 / 人事专员
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北京国金汇德工程管理有限公司
咨询服务,咨询服务
300-499人
未融资
北京国金汇德工程管理有限公司成立于2011年,是一家以信息化项目咨询为主的专业咨询公司,高新技术企业、专精特新企业。主要业务涉及信息化项目评审、财务收支审计、造价咨询、跟踪审计、标准编制、资产评估、软件开发、专业培训等方面。为客户提供综合的、一体化、全生命周期的解决方案。公司已实现审计流程、审核依据、交付成果的数字化,是国家标准编制单位、信息化概(预)算定额主编单位、信息化项目审计领军企业。公司总部设立在北京,全国已成立21家分公司,17个办事处,遍及全国各个省份,为客户提供优质高效、可持续增值的专业化服务。目前公司博士、硕士占比10%,拥有各类专业技术证书逾400个,软件著作权68项和技术专利1项,建立了以专业技术为支撑,高学历、职业化的综合咨询人才梯队。经过十余年的发展和积累,公司客户遍及全国各地,被众多政府部门和大型企事业单位选聘为信息化项目咨询服务机构。创立十余年来,累计送审信息化项目金额近千亿,极大的为客户提高了资金使用效率、有效的控制了建设流程风险、保障了项目的实施质量,提升了项目管理标准。公司始终秉持着“诚信、责任、专业、共赢”的企业价值观,坚持党建引领企业发展,持续为客户提供专业、优质、高效的服务。在十余年的发展历程中与客户建立了长期互利共赢的合作关系,赢得了客户、员工及社会各方面的一致好评。
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